Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Pt. Bri (Persero) Tbk. Cabang Sudirman Surakarta)
Penulis Utama
:
Shintya Kusuma Wardani
NIM / NIP
:
K7410177
×Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengetahui Pengaruh Secara Parsial Dan
Simultan Relationship Marketing Yang Terdiri Dari Kepercayaan, Komitmen,
Komunikasi Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bri
(Persero) Cabang Sudirman Surakarta.
Metode Penelitian Yang Digunakan Adalah Deskriptif Kuantitatif.
Populasidalampenelitianini Adalah Nasabah Yang Menabung Di Pt. Bri (Persero)
Cabang Sudirman Surakarta.Sampling Yang Digunakan Adalah Quota Sampling
Dan Accidental Sampling. Jumlah Sampel Dalam Penelitian Ini Adalah 80
Responden. Data Yang Digunakan Berupa Data Primer Yang Diperoleh Dengan
Memberikan Koesioner Kepada Responden. Teknik Pengumpulan Data Dalam
Penelitian Ini Adalah Teknik Kuesioner Dengan Skala Likert. Teknik Analisis Data
Menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda Dengan Software Spss 17. Uji
Prasyarat Analisis Meliputi: Normalitas, Multikolinearitas, Heterokedastisitas, Dan
Linearitas. Pengujian Hipotesis Dalam Penelitian Ini Menggunakan Uji F, Uji T, Dan
Koefisien Determinasi.
Berdasarkan Hasil Penelitian Dapat Disimpulkan Bahwa (1) Adanya
Pengaruh Relationship Marketingterhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bri (Persero)
Cabang Sudirman Surakarta.. Hal Ini Ditunjukkan Dengan Nilai Probabilitas 0,000
< 0,05. (2) Hasil Perhitungan Data Untuk Variabel Kepercayaan Memiliki Tingkat
Signifikansi 0,019, Variabel Komitmen Memiliki Tingkat Signifikansi 0,005,
Variabel Komunikasi Memiliki Tingkat Signifikansi 0,038, Dan Variabel Penanganan
Keluhan Memiliki Tingkat Signifikansi 0,007 Maka Dapat Disimpulkan Bahwa
Variabel Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Penanganan Keluhan Memilki
Pengaruh Terhadap Loyalitas Nasabah. (3) Berdasarkan Hasil Perhitungan Data Nilai
Adjusted R Square Sebesar 0,677 Menunjukkan Bahwa 67,7 Persen Variabel
Loyalitas Nasabah Dapatdijelaskan Oleh Keempat Variabel Independen Dalam
Persamaan Regresi. Sedangkansisanya Sebesar 32,3 Persen Dijelaskan Oleh Variabel
Lain Di Luar Keempat Variabelyang Digunakan Dalam Penelitian Ini.
×
Penulis Utama
:
Shintya Kusuma Wardani
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
K7410177
Tahun
:
2014
Judul
:
Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Pt. Bri (Persero) Tbk. Cabang Sudirman Surakarta)
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - F.KIP - 2014
Program Studi
:
S-1 Pendidikan Ekonomi Akuntansi
Kolasi
:
Sumber
:
UNS-F.KIP Jur.Bkk Pendidikan Tata Niaga-K7410177-2014
Kata Kunci
:
Jenis Dokumen
:
Skripsi
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. Dra. Sri Wahyuni, M. M 2. Jonet Ariyanto N, S.E.,M.M
Penguji
:
Catatan Umum
:
Fakultas
:
Fak. KIP
×
File
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.