Evaluasi Kualitas Pelayanan Guna Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di Bpr Antar Rumeksa Arta Karanganyar

Penulis Utama : Hanafi Tri Indarto
NIM / NIP : F3211043
× Kualitas Pelayanan Merupakan Hal Penting Yang Harus Di Penuhi Oleh Suatu Perusahaan Jasa, Karena Kualitas Pelayanan Menjadi Tolok Ukur Mengenai Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan Sendiri Merupakan Tujuan Dari Suatu Perusahaan Jasa Yang Harus Dicapai. Kepuasan Dapat Memberikan Kesan Bahwa Perusahaan Tersebut Telah Mampu Untuk Memberikan Pelayanan Yang Baik Kepada Pelanggan Atau Sebaliknya. Tujuan Dari Penelitian Ini Untuk Mengevaluasi Sejauh Mana Kualitas Pelayanan Yang Diberikan Telah Mampu Untuk Memberikan Kepuasan Terhadap Pelanggan Sehingga Dapat Meningkatkan Kepuasan Di Waktu Yang Akan Datang. Semua Itu Dilihat Dari 5 Dimensi Pelayanan Yang Terdiri Dari Tangibles, Reliabilithy, Responsiveness, Assurence Dan Empathy. Penelitian Ini Dilaksanakan Di Pt. Bpr Antar Rumeksa Arta Karanganyar. Teknik Pengumpulan Data Dalam Penelitian Ini Menggunakan Observasi, Kuesioner Dan Studi Pustaka. Teknik Pengambilan Sampel Menggunaakan Non Probability Sampling Adalah Teknik Pengambilan Sampel Yang Tidak Memberi Peluang Sama Bagi Setiap Unsur Atau Anggota Populasi Untuk Dipilih Menjadi Sampel. Sedangkan Metode Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Metode Convenience Sampling. Sampling Aksidental (Convenience Sampling) Adalah Teknik Penentuan Sampel Berdasarkan Kebetulan, Yaitu Siapa Saja Yang Secara Kebetulan Bertemu Dengan Peneliti Dapat Digunakan Sebagai Sampel, Bila Dipandang Orang Yang Kebetulan Ditemui Itu Cocok Sebagai Sumber Data. Sedangkan Analisis Data Menggunakan Studi Diskriptif. Peneliti Menggunakan Sampel Sebanyak 100 Responden Yang Diambil Dari Nasabah Bpr Antar Rumeksa Arta Karanganyar. Hasil Dari Penelitian Ini Adalah Semua Dimensi Yang Di Teliti Telah Mampu Untuk Memberikan Kepuasan Kepada Nasabah. Saran Dari Penelitian Ini Adalah Perusahaan Harus Selalu Meningkatkan Kualitas Pelayanan Sehingga Kepuasan Nasabah Juga Akan Meningkat.
×
Penulis Utama : Hanafi Tri Indarto
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3211043
Tahun : 2014
Judul : Evaluasi Kualitas Pelayanan Guna Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di Bpr Antar Rumeksa Arta Karanganyar
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2014
Program Studi : D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Progdi.Manajemen Pemasaran-F3211043-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Mohamad Amien Gunadi M.P
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Sastra dan Seni Rupa
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.