Penilaian Kualitas Pelayanan Pt Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta Dalam Bidang Pengiriman Barang

Penulis Utama : Jimmy Kunadi
NIM / NIP : F3211048
× Sekarang ini dengan sistem ekonomi global yang maju sektor jasa sangat penting perannya dalam suatu perusahaan. Banyak perusahaan yang berlomba menyediakan jasa yang baik agar mendapat penilaian yang baik pula dari pelanggannya. Banyak dari perusahaan itu berlomba berinovasi menjawab kebutuhan dari pelanggannya, semua itu dilakukan agar perusahaan dapat menjadi pilihan ditengan pesaingan global sekarang ini.Tugas akhir ini memiliki tujuan yaitu mengetahui penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan di PT POS Indonesia (PERSERO) cabang Surakarta di bagian pengiriman barang yang keseluruhannya dilihat dari 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu dimensi Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Realibility), Daya Tanggap (Responsivness), Jamianan (Assurance), Perhatian (Empathy) Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT Pos Indonesia (PERSERO) cabang Surakarta di bagian pengiriman barang . Jumlah Sample yang diteliti yaitu 100 responden. Sumber data yang digunakan yaitu data primer yang langsung didapat dari responden. Tekinik pengambilan data yang digunakan adalah kuisioner dan analisis deskriptif. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana penilaian pelanggan PT POS Indonesia (PERSERO) cabang Surakarta terhadap kualitas pelayanan pada bagian pengiriman barang. Maka hasil yang didapat dari penelitian ini adalah dibagian dimensi fisik (tangibles) kenyamanan ruang tunggu pelayanan pengiriman barang dengan nilai tertinggi 68 % responden merasa puas, pada dimensi keandalan (realibility) perlakuan yang adil ole pegawai dalam memberikan layanan pengiriman barang dengan nilai teringgi 65 % responden merasa puas, untuk dimensi daya tanggap (responsiveness) layanan yang cepat dan segera dari pegawai pelayanan pengiriman barang dengan nilai tertinggi 61% responden merasa puas, pada dimensi jaminan (assurance) kemampuan pegawai pelayanan pengiriman barang dalam memberikan rasa aman pada pelanggan dengan nilai tertinggi 66% responden merasa puas, dan untuk dimensi perhatian (empathy) perhatian pegawai dan PT Pos Indonesia terhadap keluhan pelanggan pengiriman barang dengan nilai tetinggi 64% responden merasa puas. Saran yang dapat peneliti berikan PT Pos Indonesia cabang Surakarta adalah agar PT Pos Indonesia cabang Surakarta dapat menjaga dan mempertahankan pelayanan yang ada yang meliputi 5 dimensi kualitas pelayanan dan bahkan lebih bisa lagi meningkatkan ini semua agar pelanggan merasa lebih puas lagi dalam menerima pelayanan dari PT POS Indonesia cabang Surakarta.
×
Penulis Utama : Jimmy Kunadi
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3211048
Tahun : 2014
Judul : Penilaian Kualitas Pelayanan Pt Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta Dalam Bidang Pengiriman Barang
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2014
Program Studi : D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Prog. DIII Manajemen Pemasaran-F.3211048-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Heru purnomo, MM
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.