Strategi komunikasi pt telekomunikasi indonesia, tbk (telkom) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan speedy di kota yogyakarta tahun 2012
Penulis Utama
:
Tiara Nurwita
NIM / NIP
:
D0208015
×PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM) merupakan salah satu
perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. TELKOM memiliki strategi
komunikasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Speedy di tengah
perkembangan perusahaan telekomunikasi yang semakin pesat sehingga Penulis
tertarik untuk mengadakan penelitian, terutama di TELKOM area Yogyakarta.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi PT
Telekomunikasi Indonesia Tbk (TELKOM) area Yogyakarta dalam meningkatkan
loyalitas pelanggan Speedy di Kota Yogyakarta.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik
pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara mendalam (indepth
interview), dan studi pustaka. Teknik analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah model analisis interaktif (interactive models of analysis).
Validitas data menggunakan teknik triangulasi sumber.
Strategi komunikasi yang sedang diterapkan dalam meningkatkan loyalitas
pelanggan Speedy yaitu dengan integrated strategy (strategi tingkat fungsional)
yang bertujuan mendukung strategi tingkat korporat (portofolio business). Proses
Strategi komunikasi TELKOM area Yogyakarta untuk meningkatkan loyalitas
pelanggan Speedy tahun 2012 yaitu tahap perencanaan, tahap pelaksanaan
(implementasi) dan tahap monitoring dan evaluasi. Dari seluruh tahapan yang ada
dalam strategi komunikasi di TELKOM area Yogyakarta, menggambarkan dan
menjelaskan bahwa TELKOM area Yogyakarta telah mengimplementasikan
kegiatan strategi komunikasi yang terpadu untuk meningkatkan loyalitas
pelanggan Speedy
Kata kunci: Perusahaan, Telekomunikasi, PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk,
Strategi Komunikasi, Loyalitas Pelanggan
×
Penulis Utama
:
Tiara Nurwita
Penulis Tambahan
:
1. 2.
NIM / NIP
:
D0208015
Tahun
:
2014
Judul
:
Strategi komunikasi pt telekomunikasi indonesia, tbk (telkom) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan speedy di kota yogyakarta tahun 2012
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - FISIP - 2014
Program Studi
:
S-1 Ilmu Komunikasi
Kolasi
:
Sumber
:
UNS-FISIP Jur. Ilmu Komunikasi-D.0208015-2014
Kata Kunci
:
Jenis Dokumen
:
Skripsi
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. Nora Nailul Amal, S.Sos, MLMEd
Penguji
:
Catatan Umum
:
Fakultas
:
Fak. ISIP
×
File
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
