Analisis Human Error Dalam Penggunaan Internet Banking Bank XYZ Dengan Menggunakan Metode Task Analysis For Error Identification (TAFEI) dan Systematic Human Error Reduction and Prediction Approach (SHERPA)
Penulis Utama
:
Fikri Indra Maulana
NIM / NIP
:
I0309025
×Bank XYZ merupakan salah satu bank yang menyediakan layanan internet banking. Salah satu fasilitas yang banyak digunakan adalah transfer dana. Pemakaian internet banking Bank XYZ selama ini bukan tanpa masalah. Berdasarkan wawancara ditemukan bahwa nasabah pernah melakukan kesalahan pada saat melakukan verifikasi dan memasukan identitas pengguna (userid danpassword). Kejadian tersebut mengindikasikan terdapat masalah pada sistem kerja manusia yang melibatkan tugas-tugas kognitif di dalamnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kemungkinan human error apa saja yang dapat terjadi pada layanan internet banking Bank XYZ. Penelitian ini terdiri dari empat tahap yaitu observasi, pembuatan Hierarchical Task Analysis (HTA), analisis Task Analysis For Error Identification (TAFEI) dan analisis Systematic Human Error Reduction and Prediction Approach (SHERPA). Observasi awal dilakukan untuk mendapatkan prosedur penggunaan baik internet banking secara keseluruhan maupun fasilitas transfer dana sebagai dasar untuk pembuatan HTA. HTA disusun dengan cara menguraikan tugas mejadi sub-sub tugas pada tingkat kebutuhan tertentu. Setelah HTA dibuat, selanjutnya dilakukan analisis menggunakan TAFEI dan SHERPA. Diidentifikasi kemungkinan error yang dapat terjadi sebanyak 139 kemungkinan. Identifikasi SHERPA menghasilkan sebanyak 31 kemungkinan human errordan TAFEI mengidentifikasi 108 kemungkinan human error yang terbagi dalam sembilan jenis. Kata kunci: humanerror, internet banking, TAFEI, SHERPA
×
Penulis Utama
:
Fikri Indra Maulana
Penulis Tambahan
:
1. 2.
NIM / NIP
:
I0309025
Tahun
:
2014
Judul
:
Analisis Human Error Dalam Penggunaan Internet Banking Bank XYZ Dengan Menggunakan Metode Task Analysis For Error Identification (TAFEI) dan Systematic Human Error Reduction and Prediction Approach (SHERPA)
