Peran Bellboy Dalam Peningkatan Pelayanan Tamu Di Solo Paragon Hotel &Residences

Hartarto, Khilmi Amin

× Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang peran Bellboy dalam peningkatan pelayanan tamu di Solo Paragon Hotel & Residences dan kendala yang dialami Bellboy ketika melayani tamu dan cara mengatasinya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui peran Bellboy dalam melayani tamu di Solo Paragon Hotel & Residences dan untuk mengetahui kendala apa saja yang dialami Bellboy dalam melayani tamu dan cara mengatasinya. Dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini menggunakan metode pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara, studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dan disajikan secara deskriptif kualitatif. Hasil Penelitian menunjukkan Bellboy bertugas menyambut kedatangan tamu, menangani kedatangan dan keberangkatan tamu, memberikan bantuan ke tamu, memberikan pelayanan pengangkatan barang tamu tiba, pindah kamar dan berangkat, mengantar tamu ke meja pendaftaran, menandai atau menyeleksi barang para tamu, mengantar tamu ke kamar serta barang sesuai nama dan nomor ruangan atau kamar, memberikan informasi mengenai seluruh produk, fasilitas, pelayanan dan aktifitas yang ada dihotel maupun diluar hotel, mengkoordinasikan kepada bagian lain yang terkait dalam rangka memenuhi keinginan tamu serta memberikan pelayanan yang maksimal, menangani pindah kamar, menangani penitipan barang, menangani barang atau paket untuk dikirim atau disimpan, memproses penyimpanan barang tamu dan mengisi kartu klaim barang, menangani pengambilan barang yang dititipkan, melakukan tugas-tugas suruhan ( Running Errands ), mengantarkan koran ke kamar tamu baik atas pesanan ataupun rutinitas hotel, mengantarkan surat-surat untuk tamu yang menginap di hotel, mengantarkan surat-surat untuk manajemen, menjaga lobby tetap bersih dan rapi, melaporkan kejadian-kejadian yang tidak biasa terjadi, menanganiPick Up / Drop Service ( Shuttle Service ), menangani complain dari tamu. Kesimpulan dapat diketahui bahwa Bellboy di Solo Paragon Hotel & Residences mempunyai peranan yang sangat penting karenaBellboy merupakan orang pertama yang dilihat tamu karena Bellboy bertugas di area lobby. Sehingga Bellboy di Solo Paragon Hotel dan Residences harus mempunyai etos kerja yang baik dan mengetahui product knowledge yang ada di Solo Paragon Hotel untuk ditawarkan kepada tamu yang menginap.

×

Penulis Utama	:	Khilmi Amin Hartarto
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	C9411025
Tahun	:	2014
Judul	:	Peran Bellboy Dalam Peningkatan Pelayanan Tamu Di Solo Paragon Hotel &Residences
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. SSR - 2014
Program Studi	:	D-3 Usaha Perjalanan Wisata
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. SSR Prog. D III Usaha Perjalanan Wisata-C.9411025-2014
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Sri Winarno, S.E, M.H
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Sastra dan Seni Rupa

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.