Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Di Bagian Room Division The Sunan Hotel Solo

Irawati, Ayu Nova

× Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di The Sunan HotelSolo serta berbagai kebijakan pelayanan yang dilakukan oleh The Sunan HotelSolo guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, penulis menyajikan hasil dalam jumlah % (presentase), dengan membagikan 150 angket kuesioner dan hanya 125 orang yang bersedia mengisi angket. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus, yaitu mengambil satu obyek tertentu untuk dianalisa secara mendalam dengan memfokuskan pada satu masalah. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan melalui angket dan observasi secara langsung dengan pihak tamu hotel (pelanggan) The Sunan HotelSolo, sedangkan data sekunder diperoleh dari buku maupun sumber lainnya. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan jasa The Sunan HotelSolo dalam kategori baik, hal ini tampak dari pandangan yang baik dari konsumen tentang penampilan fisik hotel, keterjangkauan lokasi, kondisi fisik, pelayanan karyawan yang diberikan, jaminan keamanan dan bentuk perhatian serta pemberian informasi yang jelas dengan penuh keramahan. Kualitas yang dirasakan oleh pelanggan memberikan dampak pada keinginan pelanggan untuk mengunjungi kembali bahkan merekomendasikan pada orang lain serta dengan adanya kualitas yang baik dalam pemberian pelayanan jasa, menumbuhkan kepuasan bagi pelanggan. Diharapkan dengan penelitian ini berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan oleh The Sunan Hotel Solo terhadap pelanggannya. Peningkatan kualitas pelayanan akan berpengaruh kepada kepuasan, dengan begitu diharapkan pelanggan The Sunan Hotel Solo akan terus meningkat.

×

Penulis Utama	:	Ayu Nova Irawati
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	C9411008
Tahun	:	2014
Judul	:	Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Di Bagian Room Division The Sunan Hotel Solo
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. SSR - 2014
Program Studi	:	D-3 Usaha Perjalanan Wisata
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. SSR Prog. D III Usaha Perjalanan Wisata-C.9411008-2014
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Sunyoto,S.E,M.T.Par.
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Sastra dan Seni Rupa

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.