Peranan Sistem Reservation Dan Ticketing Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Penerbangan Di Pt. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Solo

Penulis Utama : Ade Putri Priliyan
NIM / NIP : C9411002
× Laporan Tugas Akhir ini dilatarbelakangi masalah, pelayanan yang ditawarkan PT. Garuda Indonesia kepada calon penumpang, prosedur dan peranan sistem Amadeus Altea pada reservation dan ticketing dalam pelayanan penerbangan di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk BO Solo serta langkah upaya yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan.Tujuan dari penelitian ini untuk memberikan informasi tentang peranan sistem reservation dan ticketing dalam meningkatkan kualitas pelayanan penerbangan di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk BO Solo. Didalam melakukan penelitian menggunakan metode penelitian kualitatif. Data diperoleh dengan menggunakan metode observasi, yaitu dalam hal ini observasi partisipasi ikut serta secara langsung dalam kegiatan kerja di perusahaan serta mengamati secara langsung kegiatan kerja yang dilakukan oleh para staff yang ada di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk BO Solo. Selain itu penulis juga melakukan wawancara dengan para staff reservation dan ticketing di perusahaan, juga membaca dan menyalin beberapa arsip yang dianggap perlu sebagai informasi penunjang bagi karya tulis Tugas Akhir ini. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa sistem reservation dan ticketing mempunyai peranan yang sangat penting di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk BO Solo dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada para pelanggan, yaitu berupa pemberian informasi mengenai jadwal penerbangan, proses dalam reservation dan ticketing, dan pelayanan lainnya. PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk BO Solo di dalam menjalankan usahanya juga memiliki faktor pendukung dan faktor penghambat.Akan tetapi PT.Garuda Indonesia (Persero) Tbk BO Solo tetap berusaha untuk memberikan yang terbaik kepada para pelanggan dengan melakukan upaya-upaya peningkatan dengan strategi yang tepat. Kesimpulan yang dapat diambil dalam peranan sistem reservation dan ticketing dalam peningkatan kualitas pelayanan di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk BO Solo adalah memudahkan segala bentuk pelayanan yang ada dalam pengurusan tiket calon penumpang/ pelanggan sehingga selalu memberikan pelayanan yang terbaik dan mengoptimalkan petugas pelayanan agar meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengetahui bentuk pelayanan yang ditawarkan kepada para pelanggan, prosedur dan peranan sistem Amadeus Altea dalam pelayanan reservation dan ticketing dan langkah upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan di PT.Garuda Indonesia (Persero) Tbk BO Solo.
×
Penulis Utama : Ade Putri Priliyan
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : C9411002
Tahun : 2014
Judul : Peranan Sistem Reservation Dan Ticketing Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Penerbangan Di Pt. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Solo
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. SSR - 2014
Program Studi : D-3 Usaha Perjalanan Wisata
Kolasi :
Sumber : UNS-F. SSR Prog. D III Usaha Perjalanan Wisata-C.9411002-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs.Wisnu Kretarto
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Sastra dan Seni Rupa
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.