Internet Marketing dan Kepuasan Pelanggan (Studi Deskriptif Kualitatif Kepuasan Pelanggan dalam Berbelanja Online di Spoonfork Shop)

Sari, Nasirotul Ratih Sulifan Ninda

× Perkembangan teknologi membawa perubahan yang besar dalam kehidupan umat manusia. Salah satunya adalah dengan munculnya internet. Internet sebagai sebuah media baru dalam berkomunikasi, telah berkembang menjadi sebuah alat untuk mempromosikan dan memasarkan sebuah produk. Salah satu situs yang populer di internet saat ini adalah facebook. Banyak pemasar yang memanfaatkan keberadaan facebook untuk menjaring konsumen. Salah satunya adalah dengan mendirikan toko online. Namun tak semua toko online mampu memberikan kepuasan dan mendapatkan kepercayaan dari masyarakat. Banyaknya kasus penipuan menyebabkan toko online sering mendapat penilaian negatif dari masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan dalam berbelanja online di Spoonfork Shop. Peneliti mengambil sampel pelanggan Spoonfork Shop secara purposive sampling, hingga didapatkan lima informan yang sesuai dengan kriteria peneliti. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan dokumen. Data yang telah diperoleh selanjutnya diolah dan dianalisa dengan tiga komponen pokok analisa yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa faktor harga, kualitas produk, keamanan, dan kualitas pelayanan merupakan faktor terbesar yang menciptakan kepuasan pelanggan dalam berbelanja online di Spoonfork Shop

×

Penulis Utama	:	Nasirotul Ratih Sulifan Ninda Sari
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	D0208085
Tahun	:	2014
Judul	:	Internet Marketing dan Kepuasan Pelanggan (Studi Deskriptif Kualitatif Kepuasan Pelanggan dalam Berbelanja Online di Spoonfork Shop)
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.ISIP - 2014
Program Studi	:	S-1 Ilmu Komunikasi
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.ISIP Jur. Ilmu Komunikasi-D0208085-2014
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.