Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Inovasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Pt. Kai (Persero) (Survei Pada Penumpang Kereta Api Krakatau Rute Merak-Kediri)

Penulis Utama : Sugiyatno
NIM / NIP : S411208037
× Loyalitas Pelanggan Akan Terbentuk Apabila Pelanggan Telah Mencapai Taraf Kepuasan Dalam Merasakan Kualitas Pelayanan, Harga Dan Inovasi Yang Dilakukan Perusahaan. Tujuan Penelitian Ini Adalah Untuk Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Inovasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Penelitian Ini Bersifat Eksplanatories Dengan Rancangan Survei. Unit Analisis Penelitian Ini Adalah Penumpang Kereta Api Krakatau Rute Kediri-Merak. Populasi Penelitian Ini Adalah Seluruh Pelanggan Kereta Api Krakatau Rute Kediri-Merak. Jumlah Sampel Sebanyak 162 Responden Dengan Teknik Pengambilan Sampel Purposive Sampling. Hasil Penelitian Ini Menunjukkan Bahwa Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Krakatau. Persepsi Harga Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Krakatau. Inovasi Perusahaan Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Krakatau. Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Loyalitas Kereta Api Krakatau. Persepsi Harga Tidak Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Krakatau. Inovasi Perusahaan Tidak Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Krakatau. Kepuasan Pelanggan Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Krakatau. Kepuasan Pelanggan Tidak Menjadi Variabel Mediasi Yang Artinya Tidak Memperkuat Hubungan Dari Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan Menjadi Variabel Mediasi Yang Artinya Memperkuat Hubungan Dari Variabel Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan Menjadi Variabel Mediasi Yang Artinya Memperkuat Hubungan Dari Variabel Inovasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan.
×
Penulis Utama : Sugiyatno
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : S411208037
Tahun : 2014
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Inovasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Pt. Kai (Persero) (Survei Pada Penumpang Kereta Api Krakatau Rute Merak-Kediri)
Edisi :
Imprint : Surakarta - Pascasarjana - 2014
Program Studi : S-2 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-Pascasarjana Prodi. Manajemen Pemasaran-S411208037-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Tesis
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Prof Dr. Tulus Haryono M. Ek
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Sekolah Pascasarjana
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.