Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Ppob (Payment Point Online Bank) Pdam Sragen

Penulis Utama : Nina Resti Saputri
NIM / NIP : F3211055
× Kualitas Pelayanan Merupakan Salah Satu Faktor Yang Sangat Penting Dalam Perusahaan. Dengan Adanya Kualitas Pelayanan Yang Baik Akan Dapat Memberikan Manfaat, Yaitu Memberikan Dasar Yang Baik Bagi Perusahaan Sehingga Reputasi Perusahaan Menjadi Baik Dimata Pelanggan Dan Laba Perusahaan Akan Meningkat. Penelitian Ini Dilakukan Di Pdam Sragen Yang Beralamat Di Jl.Ronggowarsito No.18 Sragen 57214. Tujuan Dilakukan Penelitian Ini Adalah Untuk Mengetahui Penilaian Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Ppob Pdam Sragen Dilihat Dari Dimensi Kualitas Layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty). Teknik Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Dengan Teknik Analisis Diskriptif Yaitu Statistik Yang Berfungsi Untuk Mendiskripsikan Atau Memberikan Gambaran Terhadap Objek Yang Diteliti Melalui Data Sampel Atau Populasi Sebagaimana Adanya, Tanpa Melakukan Analisis Dan Membuat Kesimpulan Yang Berlaku Umum. Berdasarkan Analisis Yang Dilakukan Terhadap 100 Responden Mengenai Kualitas Pelayanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty) Telah Menunjukkan Bahwa Pada Semua Dimensi Tersebut Responden Menyatakan Puas Terhadap Kualitas Pelayanan Ppob Pdam Sragen. Dengan Mengetahui Hasil Dari Penelitian Tersebut Maka Perusahaan Harus Terus Meningkatkan Kualitas Pelayanan Ppob Pdam Sragen. Dari Analisis Dan Pembahasan Dalam Penelitian Ini Dapat Disimpulkan Bahwa Ada Dimensi Yang Perlu Dipertahankan Yaitu Dimensi Tangibles, Karena Sudah Sesuai Dengan Harapan Konsumen. Sedangkan Untuk Aspek Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty Masih Perlu Adanya Peningkatan Karena Masih Ada Beberapa Pelanggan Yang Menyatakan Tidak Puas Atas Pelayanan Yang Diberikan.
×
Penulis Utama : Nina Resti Saputri
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3211055
Tahun : 2014
Judul : Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Ppob (Payment Point Online Bank) Pdam Sragen
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2014
Program Studi : D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Progdi. Manajemen Pemasaran-F3211055-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Soemarjati Tj. M.M
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.