Penilaian Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pos Express Di Kantor Pos Karanganyar
Penulis Utama
:
Tri Handayani
NIM / NIP
:
F3211078
× Sistem Ekonomi Global Yang Semakin Maju Di Sektor Jasa Sangat Penting Perannya Dalam Suatu Perusahaan. Banyak Perusahaan Yang Berlombamenyediakan Jasa Yang Baik Agar Mendapat Penilaian Yang Baik Pula Dari Pelanggannya. Banyak Dari Perusahaan Itu Berlombaberinovasi Menjawab Dari Kebutuhan Pelanggannya, Semua Itu Dilakukan Agar Perusahaan Dapat Menjadi Pilihan Ditengah Persaingan Global Sekarang Ini. Tugas Akhir Ini Memiliki Tujuan Yaitu Mengetahui Penilaian Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Pt.Pos Indonesia (Persero) Cabang Karanganyar Di Bidang Pengiriman Barang (Pos Express) Yang Keseluruhannya Dilihat Dari 5 Dimensi Kualitas Pelayanan Yaitu Dimensi Bukti Fisik(Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Perhatian (Emphaty).
Populasi Dalam Penelitian Ini Adalah Pelanggan Pt.Pos Indonesia (Persero) Cabang Karanganyar Dan Pernah Menggunakan Pos Express. Jumlah Sampel Yang Diteliti Yaitu 100 Responden . Sumber Data Yang Digunakan Yaitu Data Primer Yang Langsung Didapat Dari Responden . Teknik Pengambilan Data Yang Digunakan Adalah Kuesioner Dan Analisis Deskriptif . Rumusan Masalah Dalam Penelitian Ini Adalah Bagaimana Penilaian Pelanggan Pt.Pos Indonesia (Persero) Cabang Karanganyar Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pos Express .
Dari Hasil Penelitian Diperoleh, Pelanggan Memberikan Penilaian Cukup Memuaskan Di Bidang Pos Express. Meskipun Ada Beberapa Hal Yang Harus Dibenahi Yang Membuat Pelanggan Merasa Tidak Puas. Saran Yang Dapat Diberikan Oleh Peneliti Dalah Agar Pt.Pos Indonesia (Persero) Karanganyar Dapat Menjaga Pelayanan Yang Ada Yang Meliputi 5 Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Juga Lebih Bisa Meningkatkan Semua Agar Pelanggan Merasa Lebih Puas Lagi Dalam Menerima Pelayanan Dari Pt.Pos Indonesia (Persero) Cabang Karanganyar
×
Penulis Utama
:
Tri Handayani
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
F3211078
Tahun
:
2014
Judul
:
Penilaian Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pos Express Di Kantor Pos Karanganyar
