Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan HargaTerhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Kebab Turki Baba Rafi Di Jalan Agus Salim 22 SurakartaTahun 2014)

Penulis Utama : Dhoni Arista Harjani
NIM / NIP : K7410047
× Tujuan Penelitian Ini Adalah Untuk Mengetahui Dan Menganalisa: (1) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Kebab Turki Baba Rafi. (2) Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Kebab Turki Baba Rafi. Metode Penelitian Yang Digunakan Adalah Deskriptif Kuantitatif. Populasi Dalam Penelitian Ini Adalah Konsumen Kebab Turki Baba Rafi Laweyan Surakarta Yang Pernah Melakukan Pembelian Minimal Dua Kali. Teknik Analisis Data Yang Digunakan Adalah Partial Least Square (PLS). Teknik Pengambilan Sampel Yang Digunakan Adalah Kuota Sampling Dan Accidental Sampling. Jumlah Sampel Pada Penelitian Ini Adalah 97. Teknik Pengumpulan Data Yang Digunakan Adalah Teknik Kuesioner Dengan Skala Likert. Data Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Berupa Data Primer Yang Diperoleh Dengan Memberikan Angket Kepada Responden. Uji Analisis PLS Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Meliputi: Uji Outer Model Berupa Uji Covergent Validity, Discriminant Validity, Dan Composite Reliability. Uji Inner Model Dengan Melihat R². Pengujian Hipotesis Dalam Penelitian Ini Menggunakan Analisis Koefisien Jalur Untuk Mengetahui Hubungan Antar Variabel Penelitian. Berdasarkan Hasil Penelitian Dapat Disimpulkan Bahwa (1) Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Turki Baba Rafi Memiliki Hubungan Positif Dan Signifikan Dengan Nilai Original Sampel 0,321 Dan T Value 4,165 > 1,96. (2) Variabel Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Turki Baba Rafi Memiliki Hubungan Positif Dan Signifikandengan Original Sampel 0,444 Dan T Value 4,223 > 1,96. (3) Variabel Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Turki Baba Rafi Memiliki Hubungan Positif Dan Signifikan Dengan Original Sampel 0,247 Dan T Value 2,411 > 1,96. (4) Variabel Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Kebab Turki Baba Rafi Memiliki Hubungan Positif Dan Signifikan Dengan Original Sampel 0,347 Dan T Value 2,016 > 1,96. (5) Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Kebab Turki Baba Rafi Secara Langsung Memiliki Hubungan Positif Dan Signifikan Dengan Original Sampel 0,222 Dan T Value 2,240 > 1,96. (6) Variabel Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Kebab Turki Baba Rafi Secara Langsung Memiliki Hubungan Positif Dengan Original Sampel 0,109 Tetapi Tidak Signifikan Dengan T Value 1,234 < 1,96. (7) Variabel Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Kebab Turki Baba Rafi Secara Langsung Memiliki Hubungan Positif Dan Signifikan Dengan Original Sampel 0,259 Dan T Value 2,159 > 1,96.
×
Penulis Utama : Dhoni Arista Harjani
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : K7410047
Tahun : 2014
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan HargaTerhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Kebab Turki Baba Rafi Di Jalan Agus Salim 22 SurakartaTahun 2014)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.KIP - 2014
Program Studi : S-1 Pendidikan Ekonomi Akuntansi
Kolasi :
Sumber : UNS-F.KIP Jur. Pendidikan Ekonomi-K7410047-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Sri Wahyuni, M.M
2. Jonet Ariyanto N, S.E.,M.M
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.