Analisis Faktor-Faktor Yang Menumbuhkan Retensi Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Pemediasi (Studi Pada Bank Muamalat Cabang Surakarta)

Penulis Utama : Maliki Ali Mudin
NIM / NIP : F1212044
× Bank Muamalat Merupakan Salah Satu Lembaga Keuangan Di Indonesia Yang Melayani Jasa Keuangan Dengan Prinsip Syariah. Bank Indonesia Mencatat Bahwa Pertumbuhan Pembiayaan Bank Muamalat Pada Semester Pertama Tahun 2014 Sebesar 46,3%. Untuk Dapat Meningkatkan Pertumbuhan Laba, Penting Bagi Bank Muamalat Untuk Memahami Perilaku Nasabah Guna Merekrut Nasabah Baru, Mempertahankan Nasabah Yang Telah Di Raih, Serta Meningkatkan Retensi Nasabah. Penelitian Ini Merupakan Penelitian Tentang Keperilakuan Konsumen, Dengan Fokus Pada Faktor-Faktor Yang Dapat Menumbuhkan Retensi Nasabah Bank Muamalat. Lima Variabel Digunakan Dalam Penelitian Ini, Yaitu Kualitas Pelayanan, Harga, Serta Kemudahan Akses Sebagai Variabel Independen, Kepuasan Sebagai Variabel Pemediasi, Serta Retensi Nasabah Sebagai Variabel Dependen. Sampel Diambil Sebanyak 200 Nasabah, Dengan Teknik Purposive Sampling Menggunakan Kuesioner. Data Yang Diperoleh Diuji Dengan Alat Uji Statistik Generalized Structured Component Analysis (Gesca). Hasil Pengujian Menunjukan Bahwa Kualitas Pelayanan, Harga, Serta Kemudahan Akses Berpengaruh Positif Pada Kepuasan, Dan Kepuasan Berpengaruh Positif Pada Retensi Nasabah.
×
Penulis Utama : Maliki Ali Mudin
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1212044
Tahun : 2014
Judul : Analisis Faktor-Faktor Yang Menumbuhkan Retensi Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Pemediasi (Studi Pada Bank Muamalat Cabang Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2014
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Jur. Manajemen-F1212044-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Moch. Amin Gunadi, M.P
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.