Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Sman 1 Salatiga Tahun 2014

Setyadi, Nanang Wahyu

× Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi tangible, reliability, responsive, assurance, dan empathy secara simultan maupun parsial terhadap terhadap kepuasan siswa SMAN 1 Salatiga. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah Siswa SMAN 1 Salatiga kelas X dan kelas XI. Pada penelitian ini besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 86 responden. Try out yang dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan reliabel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan skala likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada responden. Uji prasyarat analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: normalitas, linearitas, autokorelasi, multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda, uji F dan uji t. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Adanya pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan siswa SMAN 1 Salatiga. Hal ini tercermin dari hasil uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000. Karena nilai probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas layanan yang terdiri dari : tangible, reliability, responsive, assurance, dan empathy berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan siswa SMAN 1 Salatiga. (2) Hasil perhitungan data untuk variabel tangible memiliki tingkat signifikansi 0,003. (3) Hasil perhitungan data untuk variabel reliability memiliki tingkat signifikansi 0,004. (4) Hasil perhitungan data untuk variabel responsive memiliki tingkat signifikansi 0,023. (5) Hasil perhitungan data untuk variabel assurance memiliki tingkat signifikansi 0,001. (6) Hasil perhitungan data untuk variabel variabel empathy memiliki tingkat signifikansi 0,001. Oleh karena probabilitas (tangible, reliability, responsive, assurance, dan empathy) lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa variabel tangible, reliability, responsive, assurance, dan empathy berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan siswa SMAN 1 Salatiga.

×

Penulis Utama	:	Nanang Wahyu Setyadi
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	K7410118
Tahun	:	2014
Judul	:	Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Sman 1 Salatiga Tahun 2014
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. KIP - 2014
Program Studi	:	S-1 Pendidikan Ekonomi Akuntansi
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. KIP Jur. Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial-K.7410118-2014
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Prof. Dr. Baedhowi, M.Si 2. Drs. Sunarto, M.M
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. KIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.