Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Pondok Pesantren Mamba’ul Mubbasyirin Shiddiqiyyah Bojonegoro

Penulis Utama : Dwi Agung
NIM / NIP : S991208006
× Tujuan dalam penelitian ini adalah: 1) Mengetahui pengaruh kualitas layanan, terhadap kepuasan nasabah koperasi Pondok Pesantren Mamba’ul Mubbasyirin Shiddiqiyyah Bojonegoro, 2) Mengetahui pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Pondok Pesantren Mamba’ul Mubbasyirin Shiddiqiyyah Bojonegoro, dan 3) Mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Kinerja Karyawan secara bersama-sama terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Pondok Pesantren Mamba’ul Mubbasyirin Shiddiqiyyah Bojonegoro. Metode penelitian yang digunakan adalah ex post facto dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Koperasi Pondok Pesantren Mamba’ul Mubbasyirin Shiddiqiyyah Bojonegoro yang berjumlah 400 orang. Sampel penelitian berjumlah 186 orang, yang ditentukan dengan menggunakan teknik Proportionate Stratified Random Sampling yaitu dengan cara undian. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi (pengamatan) dan kuesioner (angket). Data dianalisis menggunakan analisis regresi berganda. Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah: 1) Kualitas layanan secara individual berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Koperasi Pondok Pesantren Mamba’ul Mubbasyirin Shiddiqiyyah Bojonegoro. Hal ini ditunjukkan dengan hasil penelitian thitung> ttabel yaitu 6,903 >1,65 dengan nilai signifikansi (p) sebesar 0,000, dan nilai signifikasi (p) < 0,05, maka H1 diterima, 2) Kinerja karyawan secara individual berpengaruh terhadap kepuasan nasabah koperasi Pondok Pesantren Mamba’ul Mubbasyirin Shiddiqiyyah Bojonegoro. Hal ini ditunjukkan dengan hasil penelitian thitung> ttabel (10,758>1,65) dengan p<0,05, maka H2 diterima, 3) Kualitas layanan dan kinerja karyawan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah koperasi Pondok Pesantren Mamba’ul Mubbasyirin Shiddiqiyyah Bojonegoro. Hal ini ditunjukkan dengan hasil penelitian Fhitung> Ftabel yaitu 89,656 > 2,65, maka terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan dan kinerja karyawan secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah, sehingga hipotesis ketiga (H3) dinyatakan diterima.
×
Penulis Utama : Dwi Agung
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : S991208006
Tahun : 2014
Judul : Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Pondok Pesantren Mamba’ul Mubbasyirin Shiddiqiyyah Bojonegoro
Edisi :
Imprint : Surakarta - Pascasarjana - 2014
Program Studi : S-2 Pendidikan Ekonomi
Kolasi :
Sumber : UNS-Pascasarjana Prodi. Pendidikan Ekonomi-S991208006-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Tesis
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. Bandi, M.Si, Akt.,
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.