Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Solo Square Surakarta (Implementasi Pada Mata Kuliah Hubungan Masyarakat Bidang Keahlian Pendidikan Administrasi Perkantoran)
Penulis Utama
:
Nur Khusniawardani
NIM / NIP
:
K7410129
×Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengetahui: (1) Ada Tidaknya Pengaruh
Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Solo Square; (2) Ada
Tidaknya Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku
Gramedia Solo Square; (3) Ada Tidaknya Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan
Secara Bersamaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Solo
Square.
Penelitian Ini Menggunakan Metode Deskriptif Kuantitatif. Populasi Adalah
Pelanggan Toko Buku Gramedia Solo Square Yang Memiliki Member Pada Bulan
Januari – Juni 2014 Sebanyak 3090 Pelanggan. Sampel Diambil Dengan Teknik
Sampling Incidental Sejumlah 100 Pelanggan, Metode Pengumpulan Data
Menggunakan Angket. Analisis Data Menggunakan Uji Prasyarat Analisis Yaitu Uji
Normalitas, Uji Homogenitas Varians Dan Uji Linearitas. Uji Hipotesis I Dan Ii
Menggunakan Analisis Regresi Sederhana Dan Analisis Korelasi. Uji Hipotesis Iii
Menggunakan Analisis Regresi Ganda, Uji Signifikansi Dan Analisis Korelasi Ganda.
Hasil Dari Penelitian Adalah Sebagai Berikut : Uji Normalitas Menunjukkan
Signifikansi Residual Ketiga Variabel Berdistribusi Normal Yaitu 0,545 > 0,05. Uji
Homogenitas Varians Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Bersifat Homogeny Yaitu
Variabel Fasilitas (X1) = 0,069 >0,05 Dan Variabel Kualitas Pelayanan (X2) = 0,473
> 0,05. Uji Linearitas Menunjukkan Kedua Variabel Bersifat Linier Yaitu Linieritas
Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Solo Square
Mempunya Deviation From Linearity 0,390 > 0,05 Dan Linieritas Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Solo Square Mempunyai
Deviation From Linearity 0,648 > 0,05. Persamaan Regresi Ganda Yaitu Ŷ = 12,821
+ 0,298x1 + 0,140x2. Fasilitas (X1) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Memberikan Sumbangan Relatif Sebesar 62,25% Dan Sumbangan Efektif Sebesar
18,05%. Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Memberikan
Sumbangan Relatif Sebesar 37,75% Dan Sumbangan Efektif Sebesar 10,95%.
Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa (1) Ada Pengaruh Yang Signifikan
Antara Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan; (2) Ada Pengaruh Yang Signifikan
Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan; (3) Ada Pengaruh Yang
Signifikan Antara Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Secara Bersamaan Terhadap
Kepuasan Pelanggan.
×
Penulis Utama
:
Nur Khusniawardani
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
K7410129
Tahun
:
2014
Judul
:
Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Solo Square Surakarta (Implementasi Pada Mata Kuliah Hubungan Masyarakat Bidang Keahlian Pendidikan Administrasi Perkantoran)
