Penulis Utama : Singgih Suharyono
NIM / NIP : F3210074
×

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja pelayanan pada PT. Calmic Cabang Solo. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode teknik analisis data deskriptif yaitu membuat deskripsi mengenai tanggapan konsumen terhadap kinerja pelayanan PT. Calmic Cab. Solo dengan membagikan kuesioner kepada pelanggan PT. Calmic Cab. Solo sebanyak 50 responden. Variabel kualitas pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini meliputi : Bukti Fisik (Tangibles), Ketanggapan (Responsiveness), Keandalan (Reliability), Jaminan (Assurance), Perhatian (Empathy).

            Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa untuk dimensi bukti Fisik (Tangibles) : mayoritas responden puas, tetapi ada sebagian kecil responden  merasa kurang. Untuk dimensi Ketanggapan (Responsiveness) : mayoritas responden  puas, tetapi ada sebagian kecil responden merasa kurang puas. Untuk dimensi Keandalan (Reliability) : mayoritas responden puas, tetapi ada sebagian kecil responden merasa kurang puas. (Assurance) : mayoritas responden sangat puas. Untuk dimensi Perhatian (Empathy) : mayoritas responden sangat puas.

            Saran yang dapat diberikan dalam rangka meningkatkan PT. Calmic Cabang Solo anatara lain memberikan penyuluhan-penyuluhan kepada karyawan agar dapat memperbaiki kinerjanya lagi, selalu berusaha konsisten dalam memberikan pelayanan kepada konsumen dan selalu menjaga hubungan baik dengan para pelanggan<!--[if gte mso 9]><xml> Normal 0 false false false EN-US X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4 </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]> <style> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0in 5.4pt 0in 5.4pt; mso-para-margin:0in; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Calibri",sans-serif;} </style>

×
Penulis Utama : Singgih Suharyono
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3210074
Tahun : 2013
Judul : Persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan pada PT. Calmic Cabang Solo
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2013
Program Studi : D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi :
Sumber : UNS-Fak. Ekonomi dan Bisnis Prog. DIII Manajemen Pemasaran-F3210074-2013
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Harmadi, MM
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.