ABSTRAK
Kesehatan masih menjadi masalah utama bagi masyarakat terutama di wilayah Kota Surakarta. Pemerintah telah melakukan berbagai cara untuk dapat menangani berbagai macam keluhan salah satunya dengan adanya kartu PKMS. PKMS adalah suatu program pemeliharaan kesehatan yang diberikan oleh Pemerintah Kota Surakarta yang berujud bantuan biaya pengobatan yang bertujuan untuk memberikan jaminan pemeliharaan kesehatan bagi masyarakat kota Surakarta terutama bagi masyarakat miskin. Penelitian ini menggunakan jenis pengamatan deskriptif kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini yaitu informan dan dokumen atau arsip. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi langsung, wawancara atau interview, dokumentasi serta data kepustakaan. Hasil penelitian di UPTD Puskesmas Gajahan Kota Surakarta adalah kualitas pelayanan yang diberikan oleh UPTD Puskesmas Gajahan kepada pasien PKMS sesuai dengan yang diharapkan oleh masyarakat. Dimensi pokok untuk mengukur kualitas layanan di UPTD Puskesmas Gajahan antara lain : 1) Bukti Fisik (Tangibles), 2) Keandalan (Realibility), 3) Daya Tanggap (Responsiveness), 4) Jaminan (Assurance), dan 5) Empati (Empathy). Puskesmas Gajahan telah menunjukkan pelayanan yang baik dengan memberikan pelayanan yang memenuhi harapan dan kepuasan pasien PKMS, sarana prasarana yang mendukung, efektifitas dan efisiensi dalam melayani pasien berobat, penanganan yang berkelanjutan kepada pasien, keamanan dalam pengobatan dan tempat pelayanan, kejelasan dan kemudahan mendapat informasi atau mencari informasi yang dibutuhkan pasien PKMS, pelayanan yang tepat dan disiplin sesuai jadwal pelayanan yang ada, menjaga hubungan baik dengan pasien dan instansi-instansi yang terlibat dalam pelayanan pasien PKMS.
ABSTRACT
Health remains a major problem for society, especially Surakarta. The government has done a variety of ways to be able to handle a variety of complaints one of them with PKMS card. PKMS is a health care program provided by the Government of Surakarta are tangible help with medical expenses which aims to provide health insurance for the city of Surakarta, especially for the poor. In conducting the study authors used a qualitative descriptive type of observation. Source of data in this study are informants and documents or records. Data was collected by means of direct observation, interview or interviews, documentation and literature data. Results of research conducted in UPTD Gajahan Health Center Surakarta is the quality of services provided by the UPTD health center Gajahan to PKMS patients as expected as by the public. Principal dimensions to measure the quality of services in health centers UPTD Gajahan among others: 1) Tangibles, 2) Reliability, 3) Responsiveness , 4) Assurance, and 5) Empathy. Health Center Gajahan have shown good service by providing services that meet the expectations and satisfaction of PKMS patients, the infrastructure that supports, effectiveness and efficiency in serving the patient's treatment, continuous treatment to patients, safety in the treatment and care, clarity and ease of being informed or information needed by PKMS patient, proper care and discipline of existing services schedule, maintain good relationships with patients and agencies involved in caring PKMS patients.