ABSTRAKSI
PT. BPR Nguter Surakarta pernah memperoleh penghargaan The Most Indonesia Prestigious Achievement Awards 2012Category The Most Banking In Service Excellent of The Year From Coordinating Minister of People’s Welfare Republic of Indonesia diSahid Jaya Hotel Solo Pada 30 Maret 2012. Namun PT. BPR Nguter Surakarta tidak komitmen yang baik, terbukti pada 26 April 2013 Direksi PT. BPR Nguter Surakarta, Ibu Fransisca Permata Dewi, SE.MM mengeluarkan memo intern mengenai kedisiplinan pegawai dalam hal berpakaian yang belum sesuai dengan ketentuan perusahaan. Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat mengetahui penerapan service excellent pada PT. BPR Nguter Surakarta dan dapat menjadi evaluasi untuk perusahaan tersebut.
Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu mengumpulkan, mengolah dan menganalisa kemudian disajikan dalam bentuk gambar dan tulisan tanpa melakukan hipotesa. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi dan wawancara langsung di PT. BPR Nguter Surakarta. Hasilnya bahwa penerapan berpakaian pegawai PT. BPR Nguter Surakarta belum sesuai dengan standar perusahaan yang berlaku.
Penerapan service excellentbelum sesuai dengan standar perusahaan dalam aspek sikap, berdasar data pengamatan pada bagian pembantu umum pegawai masih belum siap saat jam kerja pegawai masih menyapu didepan nasabah hal ini akan membuat nasabah merasa tidak dihargai, beberapa pegawai merokok di tempat parkir hal ini dapat menurunkan citra perusahaan dimata nasabah. Selain itu pada penerapan penampilan pegawai khususnya cara berpakaian petugas masih ada yang belum mematuhi ketentuan perusahaan terutama pada pegawai wanita diantaranya : seragam kerja pada hari kamis dan jumat celana berwarna hitam namun ada yang memakai warna abu-abu; rambut pegawai yang melebihi sebahu masih terurai dengan kondisi tidak rapidan tidak dicepol; sepatu yang sesuai dengan ketentuan perusahaan berwarna hitam, namun beberapa pegawai warna sepatu putih, coklat dan abu-abu.
Kurangnya ketegasan dari direksi dan belum dibuatnya standar operasional prosedur penampilan (berpakaian) membuat service excellent kurang maksimal karena tidak sesuai dengan standar perusahaan yang berlaku terutama dari segi berpakaian.
Kata kunci : service excellent, penampilan, grooming
ABSTRACK
PT. BPRNguterSurakartaeverawardedcategory The Most Indonesia Prestigious Achievement Awards 2012 Category The Most Banking In Service Excellent of The Year From Coordinating Minister of People’s Welfare Republic of Indonesia in Sahid Jaya Hotel Solo at 30 Mart 2012. HoweverPT. BPRNguterSurakarta notgood commitment, provenon26 April 2013the Board of DirectorsPT. BPRNguter Surakarta, FransiscaPermata Dewi, SE.MMissuedan internalmemoaboutemployee disciplinein dressisnot in accordancewith the provisions ofthe company. With the researchis expected toknow the implementation ofservice excellence atPT. BPRNguterSurakartaandcanbeevaluated forthe company.
The method usedisdescriptivequalitative thatcollect, process and analyzethen presentedin the form ofdrawingsandwritingswithout makinghypotheses. Data collection techniquesused aredirect observation and interviewsinPT. BPRNguterSurakarta. The result isthat theapplication of thedressingemployeePT. BPRNguterSurakartanot in accordance withcompany standardsthat apply.
Application ofservice excellencehas not beenin accordance withcompany standardsinaspects ofattitude, based onobservational dataon thepublic servantemployeesare still notreadywhen thehours worked by employeesin front ofcustomersstillsweepthis willmakecustomersfeelvalued, someemployeessmokein the parking lotthis maylower thecompany's imagein the eyes ofcustomers. In additionto the implementation ofemployeeperformance, especially the waytheydressedofficerswho haveto comply with thecompanyespecially atsuchfemale employees:work uniforms on Thursday and Friday black pants but wearing no shades of gray; employees who exceed shoulder length hair still neatly unraveled with no conditions and no cepol; shoes are in accordance with the provisions of the company is black, but some employees colors white shoes, brown and gray.
Lackoffirmnessofdirectorsandhave notmadethe appearancestandardoperating procedures(dress) madeexcellentserviceless than the maximumbecausethe companydoes not comply withthe applicablestandardsparticularlyin terms ofdress.
Keyword: service excellent, apparance, grooming.