Persaingan industri asuransi umum di Indonesia semakin ketat, sehinggamenuntut perusahaan asuransi untuk memperhatikan kepuasan nasabah sertamenghargai loyalitas nasabahnya agar nasabah tidak beralih ke perusahaan lain.Kepuasan dan loyalitas nasabah menjadi begitu penting karena hal tersebutmerupakan tulang punggung perusahaan untuk mencapai profit dan kelangsunganusaha. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas interaksipersonal karyawan dengan nasabah, kualitas hubungan dengan nasabah, kualitasproduk dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah PT. Asuransi JasindoKantor Cabang Solo dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi.Pengumpulan data menggunakan kuisioner. Populasi penelitian ini adalahsemua nasabah PT. Asuransi Jasindo Kantor Cabang Solo yang ada di Surakarta.Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, dengansampel sebanyak 200 orang. Teknik analisis data menggunakan model persamaanstruktural (Structural Equation Modelling/SEM), dengan bantuan AMOS.Hasil penelitian menunjukkan: Kualitas interaksi personal mempunyaipengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas hubungan dengan nasabah.Kualitas hubungan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasannasabah. Kualitas hubungan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadaployalitas nasabah. Kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikanterhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dansignifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan tidak berpengaruhterhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah mempunyai pengaruh positif dansignifikan terhadap loyalitas nasabah PT. Asuransi Jasindo di Solo.Kata Kunci : kualitas interaksi personal, kualitas hubungan, kualitas produk,kualiatas layanan, kepuasan dan loyalitas nasabah.