Penulis Utama : Teguh Setiadi
NIM / NIP : S411202003
×

Persaingan industri asuransi umum di Indonesia semakin ketat, sehingga
menuntut perusahaan asuransi untuk memperhatikan kepuasan nasabah serta
menghargai loyalitas nasabahnya agar nasabah tidak beralih ke perusahaan lain.
Kepuasan dan loyalitas nasabah menjadi begitu penting karena hal tersebut
merupakan tulang punggung perusahaan untuk mencapai profit dan kelangsungan
usaha. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas interaksi
personal karyawan dengan nasabah, kualitas hubungan dengan nasabah, kualitas
produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah PT. Asuransi Jasindo
Kantor Cabang Solo dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi.
Pengumpulan data menggunakan kuisioner. Populasi penelitian ini adalah
semua nasabah PT. Asuransi Jasindo Kantor Cabang Solo yang ada di Surakarta.
Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, dengan
sampel sebanyak 200 orang. Teknik analisis data menggunakan model persamaan
struktural (Structural Equation Modelling/SEM), dengan bantuan AMOS.
Hasil penelitian menunjukkan: Kualitas interaksi personal mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas hubungan dengan nasabah.
Kualitas hubungan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah. Kualitas hubungan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas nasabah. Kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan tidak berpengaruh
terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah PT. Asuransi Jasindo di Solo.
Kata Kunci : kualitas interaksi personal, kualitas hubungan, kualitas produk,
kualiatas layanan, kepuasan dan loyalitas nasabah.

×
Penulis Utama : Teguh Setiadi
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : S411202003
Tahun : 2015
Judul : Pengaruh anteseden kepuasan dalam meningkatkan loyalitas konsumen (studi kasus pada pt. Asuransi jasa indonesia (persero) kantor cabang solo)
Edisi :
Imprint : Surakarta - Pascasarjana - 2015
Program Studi : S-2 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-Pascasarjana Prog. Studi Manajemen-S.411202003-2015
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Tesis
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Prof Dr. Tulus Haryono M. Ek
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Sekolah Pascasarjana
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.