Persepsi konsumen terhadap pelayanan Toko Putra Rahayu Matesih

Hatmanutomo, Nur

× ABSTRAK PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN TOKO PUTRA RAHAYU, MATESIH Perkembangan dunia perdagangan terutama bisnis eceran berkembang begitu cepat perkembangan ini dapat dilihat dari mulai banyak didirikanya pusat-pusat perbelanjaan . hal inilah yang menjadikan persaingan didalam bisnis ini semakin ketat, bagi pelaku bisnis ini yang tidak mampu bersaing akan bangkrut. Strategi yang digunakan setiap pelaku bisnis ini pun berbeda-beda salah satunya adalah dengan peningkatan pelayanan. Atas dasar hal tersebut penelitian tugas ahir ini dilakukan pada persepsi konsumen terhadap pelayanan. Yang dilakukan di Putra Rahayu ,dengan judul “PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN TOKO PUTRA RAHAYU, MATESIH”. Tehnik pengumpulan data adalah dengan metode wawancara dan daftar pertanyaan ( Kuisioner) yang diselenggarakan ditoko Putra Rahayu. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimanakah persepsi konsumen terhadap pelayanan toko Putra Rahayu, Matesih. Variabel penelitian yang digunakan adalah Tanggibles( Bukti fisik), Reliability ( Keandalan ), Responsiveness( Daya tanggap ), Asurrance( Jaminan), dan Empathy( empati) untuk mengetahui kualitas jasa pelayanan pada toko tersebut peneliti menggunakan analisis diskriptif. yang mencakup karakteristik konsumen toko Putra Rahayu. Matesih yaitu jenis kelamin, umur, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, dan jenis pekerjaan. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa konsumen toko Putra Rahayu di Matesih kebanyakan adalah perempuan berumur antara 15 – 25 tahun lulusan SMU, SMK atau pendidikan lain yang sederajat dan dalam setiap bulanya mempunyai penghasilan antara Rp 501 000 – Rp 750 000,- dengan profesi sebagai pegawai swasta. Dari penelitian ini dapat diketahui bahwa konsumen toko tersebut mempunyai persepsi terhadap pelayanan toko sebagai berikut, untuk dimensi buktifisik mereka menyatakan sangat baik namun pada tempat parkir mereka mempunyai persepsi sangat tidak baik. Untuk dimensi Keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati sudah baik hingga ada yang mempunyai persepsi sangat baik. Bahkan pada dimensi Jaminan mereka mempunyai persepsi yang sangat baik. Dari penelitian tentang persepsi konsumen pada pelayanan toko putra rahayu peneliti menyarankan untuk menambah jenis produk kebutuhan perempuan karena seperti yang telah diketahui kebanyakan pengunjung toko adalah perempuan diusia remaja. Untuk dimensi kualitas pelayanan sebaiknya dioptimalkan karena walaupun banyak yang beranggapan sudah baik namun masih ada yang mempunyai persepsi kurang baik bahkan sangat tidak baik. Terahir untuk tempat parkir sebaiknya segera dibenahi dikarenakan konsumen mempunyai persepsi sangat tidak baik.

×

Penulis Utama	:	Nur Hatmanutomo
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:
Tahun	:	2006
Judul	:	Persepsi konsumen terhadap pelayanan Toko Putra Rahayu Matesih
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2006
Program Studi	:	-
Kolasi	:	xii, 59 hal.
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Prog. D III Manajemen Pemasaran-F.3202065-2006
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs . Djoseno Ranupandojo
Penguji	:
Catatan Umum	:	586/2006
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.