ABSTRAK
Semua perusahaan, lembaga, badan atau institusi penyelenggara layanan jasa selalu dituntut untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanannya karena kualitas merupakan sasaran yang terus berubah. Memberikan pelayanan kepada pengunjung dan memberikan kepuasaan terhadap jasa pelayanan merupakan salah satu aspek penting yang harus dimiliki oleh UPT. Perpustakaan Pusat UNS. Oleh sebab itu, perlu dilakukan pengukuran mengenai kepuasan layanan jasa agar bisa dilakukan perbaikan dan bahan pertimbangan mengenai kepuasan layanan jasa di UPT. Perpustakaan Pusat UNS sehingga dapat memuaskan pengunjung dalam hal layanan jasa.
Langkah-langkah dalam pengukuran kepuasan layanan jasa meliputi 4 tahap yaitu penentuan kategori dan kriteria, pembobotan, uji reliabilitas, dan pengukuran kepuasan layanan jasa. Pada tahap penentuan kategori dan kriteria didapat dari studi pustaka sebanyak 25 kriteria dan 4 kategori. Dari tahap pembobotan didapatkan proporsi yang berbeda setiap kriteria dan kategori, dari uji reliabilitas didapatkan hasil reliabel atau tidaknya suatu kriteria, selanjutnya dilakukan pengukuran.
Pengukuran kepuasan layanan jasa menghasilkan angka yang dapat menggambarkan range kepuasan layanan jasa menurut responden dengan kuesioner yang menggunakan skala likert. Hasil pengukuran kepuasan layanan jasa diharapkan dapat memberikan masukan kepada UPT. Perpustakaan Pusat UNS dalam hal kepuasan layanan jasa sehingga pengunjung menjadi puas akan layanan jasa yang diberikan.    
Kata kunci: Penentuan kategori dan kriteria, Pembobotan, Uji Reliabilitas, Pengukuran
ABSTRACT
All companies, organizations, agencies or institutions of services organizing are always required to be able to improve the quality of service because the quality is a target that is constantly changing. Providing services to visitors and providing service satisfaction is an important aspect that should be owned by UPT. UNS Central Library. Therefore, it is necessary to measure the satisfaction so that the services can be improved and it can be considerations regarding the services satisfaction in UPT. UNS Central Library to satisfy the visitors in terms of services.
Steps in measurement of services satisfaction includes four stages, namely the determination of categories and criteria, weighting, reliability testing, and measurement  of services satisfaction. At the stage of determining the categories and criteria derived from literature study of 25 criteria and 4 categories. From the weighting stage obtained different proportions of each criterion and categories, from the reliability test stage obtained whether a criterion was reliable or not, then the measurement of services satisfaction was done.
The measurement of services satisfaction produced numbers which can describe a range of services according to respondents' satisfaction with a questionnaire using Likert scale. The results of services satisfaction measurement are expected to provide input to UPT. UNS Central Library in terms of services satisfaction so that visitors be satisfied with the services rendered.
Keywords: Determination of categories and criteria, Weighting, Reliability Test, Measurement.