ABSTRAK
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo mempersembahkan layanan eksklusif yang disebut dengan PriorityBanking atau sering dikenal dengan BTN Prioritas. Priority Banking senantiasa hadir untuk memberikan layanan yang mengerti dan memahami kebutuhan masyarakat masa kini. Priority Banking Officer yang ramah, cepat tanggap akan membantu kebutuhan perencanaan keuangan nasabah secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa sajastrategi pemasaran priority banking, dan kendala dari pemasaranpriority banking. Penelitian ini dilakukan pada bulan januari 2015 dan bertempat di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo, Jl. Slamet Riyadi Nomor 282 Solo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan jenis data primer dan sekunder, sumber data yang diperoleh yaitu data yang berkaitan dengan strategi pemasaran priority banking pada PT. Bank tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara observasi, wawancara dan studi pustaka. teknik pembahasan yang digunakan penulis adalah kerangka teoritis.
Pembahasan penelitian ini menjelaskan strategi pemasaran pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo dengan penerapan lima komponen pendukung yang meliputi Branding Strategy, Service Quality Strategy, Priority Banking Officer (PBO), Product Offering Strategy, dan Dedicated Premises. Kendala yang didapat dari pemasaranpriority banking salah satunya adalah adanya persaingan antar bank kompetitor, tanda keanggotaan nasabah prioritas harus memiliki kartu batara terlebih dahulu, segmentasi pasar mayoritas kalangan menengah keatas, dan sebagainya.
Saran dari penelitian ini adalah perlunya dibuat ketentuan yang mengatur pelaksanaan target market sehingga pelaksanaan akuisisi berjalan dengan efektif dan tepat sasaran, Selalu memberikan layanan eksklusif yang lebih baik agar dapat mempertahankan nasabah.
Kata kunci : Strategi Pemasaran, Priority Banking
ABSTRACT
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Branch Solo offers exclusive service called Priority Banking or BTN Prioritas. Priority Banking always presents to give service that understanding and comprehending today customer’s need. The friendly and perceptive priority banking officer (PBO) will help the customer to concoct financial planning optimally. The purpose of this study is to examine the priority banking marketing strategy and its obstacles. This study was held in January 2015 at PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Branch Solo, Jl. Slamet Riyadi No. 282 Solo. This study used primary and secondary data that contained priority bankingmarketing strategy of PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Branch Solo. Data collection technique that was used in this study is observation, interview, and literature study. Analyzing technique that was used in this study is theoretical framework.
Marketing strategy that was used in PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Branch Solo are Branding Strategy, Service Quality Strategy, Priority Banking Officer (PBO), Product Offering Strategy, dan Dedicated Premises. The obstacles of priority banking were found such as competition with other bank, the customer must have Batara card to become priority customer, and the segmentation that targeting upper class.
This study suggest there is a need to have a regulation to control the target market so the acquisition can be effective, and always give a better exclusive service to maintain the customer.
Keyword: marketing strategy, priority banking