ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui mengenai apakah Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen telah melindungi kepentingan konsumen selaku pengguna jasa pengiriman barang dan untuk mengetahui dan mengkaji bentuk perlindungan konsumen yang diberikan dalam penggantian kerugian sebagai akibat penggunaan jasa pengiriman barang dalam penyelesaian sengketa di Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen
Penelitian ini merupakan penelitian normatif besifat deskriptif. Pendekatan penelitian yang digunakan menggunakan pendekatan perundang-undangan dan kasus sedangkan sumber bahan hukum yang digunakan mencakup bahan hukum primer, bahan hukum sekunder dan bahan hukum tersier. Prosedur pengumpulan bahan  hukum yang digunakan yaitu studi kepustakaan. Pengolahan hasil dan analisis bahan hukum dalam penelitian ini akan dianalisis dengan logika deduktif sedangkan untuk menarik kesimpulan menggunakan metode silogisme dan interpretasi. Penggunaan silogisme dalam penelitian hukum ini berpangkal pada pengajuan premis mayor dan kemudian diajukan premis minor, selanjutnya ditarik suatu simpulan atau conclusion
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dihasilkan simpulan pertama, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK) telah memberikan perlindungan terhadap konsumen dari pelaku usaha khususnya terkait konsumen jasa pengiriman barang. Pelaku usaha wajib memenuhi hak-hak dari konsumen jasa pengiriman barang. Apabila terdapat pelanggaran terhadap hak-hak konsumen oleh pelaku usaha maka UUPK juga telah menyediakan lembaga penyelesaian sengketa antara pelaku usaha dengan konsumen yaitu BPSK. Keadilan, kemanfaatan dan kepastian hukum dengan proses yang sederhana, murah dan cepat dapat terwujud guna perlindungan terhadap konsumen. Simpula kedua, BPSK Kota Surabaya mengenal bentuk pemberian ganti kerugian yang dapat dituntut dan diputus dalam proses persidangan sebagaimana diamanahkan oleh Pasal 19 ayat (1) UUPK. Pelaku usaha wajib bertanggung jawab memberikan ganti rugi atas kerusakan, dan atau kerugian konsumen akibat jasa yang dihasilkan atau diperdagangkan kepada konsumen    
Kata kunci : Perlindungan Konsumen, Jasa Pengiriman Barang , BPSK.
ABSTRACT
This study aimed to determine as to whether the law Number 8 Year 1999 regarding Consumer Protection has been protecting the interests of consumers as users of shipping services and to determine and analyze the consumer protection given in compensation for loss as a result of the use of shipping services in dispute resolution Consumer Dispute Settlement Board
This study is a descriptive normative. The research approach used to use the approach of legislation and case law while the source materials used include the primary legal materials, secondary law and tertiary legal materials. Procedures for the collection of legal materials used are literature. Processing and analysis of legal materials in this study will be analyzed with deductive logic to draw conclusions while using syllogistic method and interpretation. Use of this syllogism in legal research stems in filing the major premise and then filed the minor premise, and then drawn a result or conclusion
Based on the research results and conclusions generated discussion first, Act No. 8 of 1999 on Consumer Protection (UUPK) has provided protection to consumers of consumer-related businesses, especially courier services. Business operators shall comply with the rights of consumers freight forwarder. If there is a violation of consumer rights by businesses, the UUPK also been providing dispute resolution between businesses and consumers that is BPSK. Justice, expediency and legal certainty to the process simple, cheap and fast can be realized for the protection of consumers. The second conclusion, BPSK Surabaya familiar form of compensation that can be prosecuted and terminated the proceedings as mandated by Article 19 paragraph (1) of UUPK. Business operators shall be liable to provide compensation for damages, or losses due to consumer services produced or sold to consumers
Keywords: Consumer Protection, Shipping Service, BPSK.