Analisis pengaruh service quality dan product quality pada customer loyalty yang dimediasi oleh trust dan satisfaction (studi pada klinik kecantikan be-hati Surakarta)

Penulis Utama : Intan Nirmalasari
NIM / NIP : F0210144
× Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara service quality dan satisfaction, servive quality dan trust, satisfaction dan customer loyalty, service quality dan customer loyalty, product quality dan trust, product quality dan satisfaction, product quality customer loyalty. Penelitian ini juga menguji pengaruh mediasi trust dan satisfaction pada customer loyalty. Penelitian ini menggunakan pendekatan kausal. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang berniat loyal kepada klinik kecantikan Be- Hati. Sampel yang diambil sebanyak 200 responden menggunakan teknik convenience sampling. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) untuk menganalisis data. Selanjutnya, pada pengujian hipotesis dapat di simpulkan bahwa : service quality berpengaruh signifikan positif pada satisfaction, service quality berpengaruh signifikan negatif pada trust, trust berpengaruh signifikan positif pada customer loyalty, satisfaction berpengaruh signifikan positif pada customer loyalty, product quality berpengaruh signifikan positif pada trust, product quality berpengaruh signifikan positif pada satisfaction. Hasil pengujian ini diharapkan dapat menjelaskan pengaruh service quality, product quality, trust, satisfaction pada customer loyalty. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman bagi pemasar terkait stimulus -stimulus yang disarankan untuk meningkatkan loyalitas konsumen Kata kunci : service quality, product quality, trust, satisfaction, customer loyalt
×
Penulis Utama : Intan Nirmalasari
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0210144
Tahun : 2015
Judul : Analisis pengaruh service quality dan product quality pada customer loyalty yang dimediasi oleh trust dan satisfaction (studi pada klinik kecantikan be-hati Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2015
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0210144-2015
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.