ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui: (1)  Untuk  mengetahui pengaruh citra perguruan terhadap kualitas pelayanan Universitas Sebelas Maret. (2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Sebelas Maret. (3) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa Universitas Sebelas Maret. (4) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Sebelas Maret. (5) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa Universitas Sebelas Maret.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan Structural Equation Modeling (SEM). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah propotional random sampling.  Untuk  memenuhi  asumsi  kecukupan  sampel  dalam  analisis  SEM, jumlah sampel pada penelitian ini adalah 200. Teknik pengumpulan data yang digunakan  adalah  teknik  kuesioner  dengan  skala  likert.  Data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  berupa  data  primer  yang  diperoleh  dengan  memberikan angket kepada responden. Uji prasyarat analisis SEM yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: uji asumsi kecukupan sampel, uji normalitas dan evaluasi outlier. Uji kebaikan model digunakan alat uji absolute fit indices, incremental fit indices dan parsimony fit indices. Pengujian   hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis koefisien jalur untuk mengetahui hubungan antar variabel penelitian.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: (1) variabel citra perguruan tinggi mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa dengan hasil
0,645 dan nilai critical ratio < 1,96. (2) variabel kualitas yang dirasakan pegawai mempunyai pengaruh positif terhadap kualitas pelayanan dengan hasil 1,844 dan
nilai critical ratio < 1,96. (3) variabel kualitas yang dirasakan sarana prasarana mempunyai  pengaruh  positif  dengan  variabel  kualitas pelayanan  dengan  hasil
5,929  dan  nilai  critical  ratio >1,96.  (4)  variabel kualitas pelayanan  memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepuasan mahasiswa dengan hasil 6,929 dan nilai critical ratio >1,96. (5) variabel kepuasan mahasiswa memiliki pengaruh positif dengan variabel loyalitas mahasiswa dengan hasil 9,014 dan nilai critical ratio >1,96.
Kata kunci : citra, kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas
ABSTRACT
The  research  purposeswere  determined: (1)  the  effect  of  the  college?s image to the service quality of the Sebelas Maret University.(2) The effect of service quality to the students? satisfaction of Sebelas Maret University.(3) The effect of students? satisfaction to thestudents? loyalty of Sebelas Maret University.(4) The effect of service quality to the students? satisfaction of Sebelas Maret University.(5) The effect of students? satisfaction tostudents? loyalty of Sebelas Maret University.
This research was used a descriptive quantitative research methods.The research population is students of Sebelas Maret University of Surakarta.The data analysis technique was used Structural Equation Modeling (SEM).The sampling technique was used proportional random sampling.To meet the assumptions of sample adequacy in SEM analysis, the sample size in this study was 200. The data collection technique was used questionnaire technique with Likert scale.The research data is primary data were obtained by giving questionnaires to the respondents.The prerequisite test of SEM analysis was used includes of: assumptions test of sample adequacy, normality test and outliers evaluation.The goodness models west was used test equipment of absolute fit indices, incremental fit indices and parsimony fit indices.The hypothesis testing was used path coefficient analysis to determine the relationship of research variables.
The research results can be concluded that: (1) variable of college?s image have a positive effect on the student satisfaction with the results of 0.645 and the critical ratio value of <1.96.(2) The variable of employee quality has a positive effect on the service quality with the results of 1.844 and the critical ratio value of
<1.96.(3) The variable of perceived infrastructure quality has a positive impact on the service quality with the results of 5.929 and the  critical ratio value of >
1.96.(4)  The  variable  of  service  quality  has  a  positive  impact  on  student satisfaction with the result of 6.929 and the critical ratio value of > 1.96.(5) The
variable of student?s satisfaction has a positive effect on the students? loyalty with
value of 9.014 and the critical ratio value of > 1.96.
Keywords: image, service quality, satisfaction and loyalty