ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the mechanism of commercial credit installment payment in cash, identify the problems and determine solutions to solve these issues.
This research uses descriptive method. The type of data used are primary data and secondary data. The primary data collection techniques is done by observation, interview and practice in PT. BPR Nguter Surakarta. Secondary data collection techniques done with the study of literature on the theory that supports this research.
These results indicate that the mechanism of the commercial credit installment payment in cash in PT. BPR Nguter Surakarta have some issues such as the manual queue number system, customers do not carry a loan card, customer complaints, miscalculations, and customers come outside working hours company. The solution of these issues are  PT. BPR Nguter Surakarta implementing electronic queue number system, notification and more detailed explanations to customers, and the recruitment of new employees.
Keywords: cash installment payment mechanism, PT. BPR Nguter Surakarta
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui mekanisme pembayaran angsuran kredit umum secara tunai, mengidentifikasi kendala-kendala yang dihadapi dan mengetahui solusi untuk mengahadapi kendala-kendala tersebut.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan observasi, wawancara dan praktek langsung di PT. BPR Nguter Surakarta. Teknik pengumpulan data sekunder dilakukan dengan studi kepustakaan atas teori yang mendukung penelitiaan ini.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mekanisme pembayaran angsuran kredit umum secara tunai di PT. BPR Nguter Surakarta memiliki kendala-kendala seperti nomor antrian masih manual, nasabah tidak membawa kartu pinjaman, nasabah komplain, kesalahan penghitungan, dan nasabah datang diluar jam kerja perusahaan. Dan solusi dari kendala-kendala tersebut adalah PT. BPR Nguter Surakarta menggunakan nomor antrian elektronik, pemberitahuan dan penjelasan lebih detail kepada nasabah, dan perekrutan karyawan baru.
Kata kunci: mekanisme pembayaran angsuran tunai, PT. BPR Nguter Surakarta