ABSTRAK
Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui penerapan strategi relationship marketing pada The Park Mall Solo Baru dalam usaha menjaga hubungan baik dengan konsumen untuk membangun loyalitas konsumen akan The Park Mall Solo Baru. Menumbuhkan sikap loyal dari konsumen lama rasanya lebih sulit daripada untuk mencari konsumen yang baru. Oleh karena itu strategi relationship marketing sangat penting untuk semua jenis perusahaan.
Penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan dengan survey secara langsung pada obyek penelitian yaitu The Park Mall Solo Baru. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah metode interview yaitu mengadakan wawancara langsung dengan karyawan The Park Mall Solo Baru dan studi pustaka. Adapun teknik penganalisaan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara deskriptif yang menggambarkan secara sistematis factual mengenai obyek yang diteliti.
Penerapan strategi relationship marketing pada The Park Mall Solo Baru dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Perusahaan memiliki database konsumen melalui kartu member The Park Mall Solo Baru yang dinamakan privilege card, database ini digunakan untuk memberitahukan kepada konsumen tentang The Park Mall, 2. Manajemen The Park Mall Solo Baru akan secara rutin mengunjungi tenant di mall untuk menanyakan tentang promo yang dilakukan dan menginformasikan promo tersebut kepada konsumen melalui sosial media dan lewat iklan atau banner di mall atau sepanjang jalan.
Berdasarkan hasil penelitian, penulis dapat menyimpulkan bahwa strategi relationship marketing yang dilakukan The Park Mall Solo Baru dapat dikatakan sudah baik.
Kata Kunci: Relationship Marketing
ABSTRACT
The study objectives were determined the implementation of relationship marketing strategies in The Park Mall Solo Baru in an effort to maintain good relations with customers to build customer loyalty to the The Park Mall Solo Baru. Cultivate the old consumers’ loyalty is more difficult than to find new customers. Therefore, relationship marketing strategy is very important for all types of companies.
This research was conducted with the survey directly on the study object, namely The Park Mall Solo Baru. The data collecting technique are interview method in which conducting interviews with employees of The Park Mall Solo Baru and literature. The data analysis technique was used descriptive method that describes a systematic factual about the studied object.
The marketing relationship strategy implementation at the Park Mall Solo Baru can be concluded as follows: 1) The company has a customer database via a member card of The Park Mall Solo Baru called privilege card. This database was used to notify consumers about The Park Mall. 2) Management of The Park Mall Solo Baru will regularly visit the mall’s tenant to inquire about the promos made and inform promo to consumers through social media and advertising or banner at the mall or along the road.
Based on the study results, the author was concluded that the relationship marketing strategies that have made The Park Mall Solo Baru can be said to have been good action.
Keywords: Relationship Marketing