ABSTRAK
Tugas Akhir ini berjudul “Persepsi Customer Terhadap Layanan Parkir Langganan Di PT.Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta”. Rumusan massalah yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah bagaimana persepsi Customer terhadap lima dimensi kualitas jasa pada PT. Pura I Cabang Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Sampel diambil sebanyak 75 responden dengan metode judment sampling. Pengumpulan data dengan cara menyebar kuisoner, data yang terkumpul dianalisis dengan analisis diskriptif.
Maka hasil penelitian yang didapat adalah dibagian dimensi fisik (tangibles) fasilitas yang diberikan diarea parkir serta luas parkir ke bandara dengan nilaitertinggi 25,5 % menjawab setuju responden merasa sudah puas, pada dimensi keandalan (reability) ) pompa angin dapat beroprasi ketika digunakan serta pada penjaga parkir selalu berjaga di tempat parkir dengan nilai tertinggi 43,5% responden merasa puas, untuk dimensi daya tanggap (responsiveness) perosedur  layanan yang rumitserta pada kecepatan karyawan dalam menyelesaikan pembuatan parkir dengan nilai tertinggi 31,5% responden merasabiasa saja, pada dimensi jaminan (assurance) atap yang digunakan pada tempat parkir kendaran roda dua dapat melindungi kendaraan dari kondisi cuaca dan pengguna parkir langganan membayar biaya parkir lebih murah dengan nilai tertinggi 20% responden merasa biasa saja, serta pada dimensi perhatian (Emphaty) perhatian pengguna parkir langganan diutamakan saat transaksi pengembalian karcis parkir pada waktu keluar dari tempat parkir serta petugas mengarahkan kendaraan pengguna parkir saat ingin memarkirkan kendaraannya dengan nilai tertinggi 28 % responden menjawab merasa puas.
Saran yang dapat peneliti berikan PT. Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta adalah agar dapat selalu mengikuti perkembangan fasilitas-fasilitas yang disediakan pada bandara-bandara lain karena saat konsumen merasa puas akan terjadi pembelian ulang  dari konsumen, serta dapat terbentuknya persepsi positif dari konsumen.
Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan atau jasa, kepuasan
ABSTRACT
This final project title"Customer Perceptions Of parking Subscription Service In PT.Angkasa Pura I Branches International Airport Adi Soemarmo Surakarta". The formulation of the issues raised in this research is how the customer's perception of the five dimensions of service quality at PT. Pura I Branches International Airport Adi Soemarmo Surakarta. Samples taken as many as 75 respondents with judment sampling method. The collection of data by spreading the questionnaire, the collected data were analyzed with descriptive analysis.
Then the results obtained are part of tangibles dimension given in area parking facilities as well as spacious parking lot to the airport with the highest value of 25.5% answered agree respondents felt it is satisfied, on the dimensions of the reliability of wind pumps can operate when used as well as the parking guard is always on guard in place parking lot with the highest value of 43.5% of respondents were satisfied, for the dimensions of responsiveness complicated procedure for the service and the speed of the employee in completing the manufacture of parking with the highest value of 31.5% of respondents merasabiasa course, on the dimensions of the roof assurance used in the parking lot of two-wheeled vehicles can protect the vehicle from weather conditions and park users pay a subscription fee for parking is cheaper with the highest value of 20% of respondents felt mediocre, and the dimensions of the user's attention Emphaty subscription preferred parking when parking ticket refund transactions at the time out of the parking lot as well as the officer directs the user vehicles parking when you want to park the vehicle with the highest value of 28% of respondents were satisfied.
Suggestions given PT. Angkasa Pura I Branches International Airport Adi Soemarmo Surakarta is to be able to keep abreast of the facilities provided at other airports because when consumers feel satisfied will happen repeat purchases from consumers, and can be the formation of a positive perception of the consumer.
Keywords: Quality, Service or services, satisfaction