ABSTRAK
Pelayanan Prima merupakan pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan supaya pelanggan tersebut merasa puas dengan layanan kita. Pelayanan Prima (Service Excellent) merupakan paduan dari strategi 3S (Senyum, Salam, Sapa) yang dirancang untuk menghasilkan proses pertukaran dengan tujuan untuk memuaskan konsumen. Tugas Akhir ini berjudul “Analisis Penerapan Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada Perusahaan Jasa PT. Pos Indonesia Surakarta”. Rumusan masalah yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan pelayanan prima (Service Excellent) Pada PT. Pos Indonesia Surakarta untuk mendapatkan loyalitas Pelanggan.
Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas penerapan Service Excellent pada PT. Pos Indonesia Surakarta. Pengumpulan data dengan data primer dengan bertanya langsung kepada pihak perusahaan dan data sekunder melalui data-data perusahaan, teknik pembahasanya menggunakan analisis deskriptif.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan penulis, maka penulis menarik kesimpulan bahwa PT Pos Indonesia Surakarta sebaiknya karyawan dalam melayani konsumen di terapkan program 3S ( senyum, Salam, Sapa), Dalam memberikan pelayanan prima terhadap konsumen PT. Pos Indonesia Surakarta hal dasar yang dimiliki dalam hal melayani dengan setulus hati terhadap konsumen dengan memberikan respon yang cepat terhadap masalah yang dihadapi konsumen. Dan dalam menangani komplain ada 4 cara yaitu, mendengarkan,konfirmation,tindakan, tindakan lanjut.
Dari beberapa kesimpulan tersebut maka penulis dapat memberikan beberapa saran di antaranya: PT. Pos Indonesia Surakarta hendaknya meningkatkan 3S (Senyum,Salam,Sapa) perusahaan dalam memilih karyawan harus lebih selektif, dan Perlutindakan yang tegas apabila karyawan tidak mematuhi peraturan yang sudah di terapkan di PT.Pos Indonesia Surakarta.
Kata kunci : Service Excellent
ABSTRACT
Prima Service is the best service provided to the customer so that the customer is satisfied with our services. Excellent service (Service Excellence) is a blend of 3S strategy (Smiles, greetings, Sapa) which is designed to generate exchange process with the aim to satisfy consumers. This final project entitled "Analysis of Application Service Excellence (Service Excellence) On Services Company PT. Pos Indonesia Surakarta ". The formulation of the issues raised in this research is how the application of excellent service (Service Excellent) At PT. Pos Indonesia Surakarta to gain customer loyalty.
The purpose of this study to determine the quality of the application of Service Excellence at PT. Pos Indonesia Surakarta. The collection of data with the primary data by asking directly to the company and secondary data through company data pembahasanya techniques using descriptive analysis.
Based on research by the author, the authors draw conclusions that PT Pos Indonesia Surakarta employees in serving the consumer should be applied 3S program (a smile, a greeting, Sapa), in providing excellent service to customers of PT. Pos Indonesia Surakarta basic things you have in terms of serving with a sincere heart to consumers by providing a quick response to the problems faced by consumers. And in handling the complaint there are four ways namely, listening, konfirmation,action,further,actions.
From some of these conclusions, the writer can give some suggestions include: PT. Pos Indonesia Surakarta should increase 3S (Smiles, greetings, Sapa) companies in selecting employees to be more selective, and should be firm action if the employee does not comply with the rules that have been applied in PT.Pos IndonesiaSurakarta.
Keywords: Service Excellence