ABSTRAK
Dengan adanya ISO 9001:2008 tersebut diharapkan penyelenggara pelayanan Puskesmas Ngoresan akan mengupayakan peningkatan pelayanannya agar menjadi lebih baik. Sebab Puskesmas Ngoresan Surakarta merupakan salah satu penyelenggara pelaynan kesehatan bagi masyarakat. Dengan melihat semakin tingginya tuntutan terhadap kualitas pelayanan, diperlukan suatu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan menerapkan ISO 9001:2008. Sebagai upayanya untuk mewujudkan kualitas pelayanan yang baik.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa efektif penerapan ISO 9001:2008 di Puskesmas Ngoresan Kota Surakarta.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, sumber data menggunakan narasumber. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan dokumentasi. Validitas data menggunakan triangulation dimana peneliti menggunakan beberapa sumber data untuk mengumpulkan data yang sama. Teknik analisa data menggunakan analisa data interaktif (model saling terjalin).
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa penerapan ISO 9001:2008 dapat mengefektifkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Ngoresan. Hal ini diwujudkan dengan penerapan lima aspek ISO 9001:2008 dan ditinjau dari survei kepuasan pelanggan. Kelima aspek tersbeut adalah sistem manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, pengelolaan sumber daya , realisasi produk dan analisa, pengukuran dan perbaikan . Berdasar hasil penelitian, ISO 9001:2008 dinilai cukup efektif. Hal tersebut berdasarkan pada survei kepuasan pelanggan tahun 2014 bahwa puskesmas mampu mempertahankan persentase jumlah survei kepuasan pelanggan yakni 91% seperti pada tahun 2013. Diikuti pula dengan cukup baiknya penerapan kelima aspek tersbeut, meskipun masih ada beberapa aspek yang masih kurang.
Kata kunci : ISO 9001:2008, pelayanan
ABSTRACT
With the ISO 9001: 2008 is expected in Ngoresan Health Center service providers will strive to increase its service to make it better. Because in Ngoresan Health Center Surakarta is one of the service provider as a health center for community. By looking at the increasing demands on the quality of service, required an effort to improve service quality by implementing ISO 9001: 2008. As efforts to achieve a good quality of service.This study aims to determine how effective the application of ISO 9001: 2008 in health center Ngoresan of Surakarta.
This research is descriptive qualitative research, data sources using resources person. The technique of collecting data using interviews and documentation. The validity of the data using triangulation where researchers use multiple sources of data to collect the same data. Data analysis techniques using interactive data analysis (model intertwined).
From the results it can be concluded that the application of ISO 9001: 2008 can make health service effective in Ngoresan health centers. This is realized by the application of the fifth aspects of ISO 9001: 2008 and in terms of customer satisfaction surveys. The fifth aspect is quality management system, management responsibility, resource management, product realization and analize, measurement and improvement. Based on this research, the ISO 9001: 2008 is effective. It is based on a customer satisfaction survey in 2014 that health centers are able to maintain the percentage of the customer satisfaction survey that 91% like in 2013. Followed also pretty good application that fifth aspect, although there are still some aspects that are still lacking.
Keyword : ISO 9001:2008, service