ABSTRACT
This study aims to determine the fulfillment of he rights  against  PO Selamat Group consumerbased on Act No. 8 of 1999 on the Consumer Protection, responsibility of POSelamat Group, and the consumer dispute resolution.
This study is a prescriptive normative law. Research approach using the approach of legislation, cases, and concepts. The type of material used law is the primary  legal  materials  and  secondary  legal  materials.  Collection  techniques used are  legal materials  through literature  and cyber media. Analysis of legal materials using deductive method.
The results showed that protection againstPO Selamat Group consumer under Article 4 of Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection  provides nine rights. But in the fact, not all of these rights are fulfilled by a PO Selamat Group, expecially related to the right to safety, comfort, and safety so that in the period
2009-2011 a lot of accidents that occur. Due to non-fulfillment of these rights, PO Selamat Group Group must be responsible for any loss of consumers. The mediation is usually done by NGOs is YLPK Jatim.
Keywords: Consumer protection, dispute resolution
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemenuhan hak konsumen PO Selamat Group berdasarkan  Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan  Konsumen, tanggung jawab PO Selamat Group, serta upaya penyelesaiannya.
Penelitian  ini merupakan penelitian hukum normatif bersifat preskriptif. Pendekatan  Penelitian  menggunakan  pendekatan  perundangundangan,   kasus, dan konsep. Jenis bahan hukum yang digunakan adalah bahan hukum primer dan bahan  hukum sekunder.  Teknik pengumpulan  bahan  hukum yang  digunakan adalah melalui studi kepustakaaan dan cyber media. Analisis bahan hukum menggunakan metode deduktif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan konsumen PO Selamat Goupmenurut Pasal  4 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan  Konsumen adalam memberikan sembilan hak. Namun dalam kenyataannya belum semua hak-hak tersebut dipenuhi oleh PO Selamat Group, terutama terkait dengan hak atas keamanan, kenyamanan, dan keselamatan sehingga dalam kurun waktu 2009-2011 banyak kecelakaan yang terjadi. Akibat tidak dipenuhinya hak-hak tersebut, PO Selamat Group harus bertanggung jawab atas   kerugian   konsumen.  Adapun   upaya   penyelesaian   sengketa   biasanya dilakukan oleh Lembaga Swadaya Masyarakat yaitu YLPK Jatim.
Kata Kunci: Perlindungan konsumen, penyelesaian sengketa