ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem informasi pelanggan dari prosedur pembacaan meter hingga prosedur koreksi rekening di PDAM kota Surakarta.Peneliti menggunakan jenis data kualitatif dan kuantitatif, sedangkan sumber data yaitu primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data adalah studi pustaka, wawancara, dan dokumentasi. Teknik pembahasan yaitu deskriptif.Peneliti menemukan beberapa kekuatan dan kelemahan, kekuatannya yaitu dokumen yang disimpan di database diamankan dengan kata kunci dan telah dicadangkan, hasil baca meter cukup akurat karena menggunakan peralatan yang canggih, dan pekerjaan selalu diselesaikan sesuai target. Kelemahannya yaitu masih terdapat rangkap fungsi, dokumen yang berpotensi diselewengkan belum bernomor urut cetak, perputaran karyawan dan jabatan tidak dilakukan secara rutin.Kata kunci: sistem, pelanggan, stand meter, koreksi, rekening.ABSTRACTThis research aims to determine customer information system of meter reading procedures to account correction procedures in PDAM Surakarta City.Researchers use types of qualitative and quantitative data, while the data source is primary and secondary. Data collection techniques are literature review, interviews, and documentation. Technique discussion is descriptive.Researchers find some strengths and weaknesses, advantages that documents is stored in the secured database with keywords and are backed up, the result of reading meter is quite accurate as it uses sophisticated equipment, and work is always completed on target. The disadvantage is there is still a dual function, documents are potentially diverted have not been numbered print, employee turnover and positions are not carried out routinely.Keywords: system, customer, stand meters, correction, accounts.
