Mutu pelayanan menjadi hal yang sangat penting bagi Rumah Sakit di Indonesia. Pelayanan diberikan kepada pasien oleh tenaga kesehatan secara baik dan penuh rasa empati sesuai dengan kebutuhan pasien, ilmu pengetahuan, ketrampilan dan standar yang berlaku. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja pelayanan pada Rumah Sakit Kasih Ibu yang ditinjau dari rasio BOR, LOS, TOI, BTO, NDR dan GDR.
Berdasarkan hasil dari penelitian ini, Rumah Sakit Kasih Ibu memiliki kinerja pelayanan yang baik dilihat dari rasio Bed Occupancy Rate, Length Of Stay, Turn Over Interval dan Net Death Rate. Hal ini terjadi karena rasio menunjukkan hasil yang sudah sesuai dengan standar  nasional tentang indikator mutu pelayanan selama tahun 2012 – 2014. Sedangkan bila ditinjau dari rasio Bed Turn Over dan Gross Death Rate menunjukkan hasil perhitungan yang menurun di setiap tahunnya, namun hasil perhitungan ini masih berada diatas standar nasional tentang indikator mutu pelayanan, sehingga bisa disimpulkan bahwa rasio BTO dan GDR menunjukkan hasil kinerja yang kurang baik.  
Hasil dari analisis ini, penulis memberikan beberapa rekomendasi untuk Rumah Sakit Kasih Ibu yaitu adanya penambahan tempat tidur pada setiap ruang perawatan. Selain itu, Rumah Sakit Kasih Ibu juga perlu memberikan pelatihan kepada tenaga medis khususnya pelatihan dalam menangani pasien yang sedang mengalami masa kritis agar angka kematian umum atau Gross Death Rate dapat menurun di setiap tahunnya.

Kata kunci: kinerja pelayanan, analisis rasio kinerja pelayanan

Quality of service becomes very important for the hospital in Indonesia. Services are provided to patients by health workers as well and full of empathy in accordance with the needs of patients, knowledge, skills and standards. The purpose of this study was to analyze the performance of services in Kasih Ibu’s Hospital based on ratio of  BOR, LOS, TOI, BTO, NDR and GDR.  

Based on the results of this study, Kasih Ibu’s Hospital has a good service performance seen from the ratio of Bed Occupancy Rate, Length Of Stay, Turn Over Interval and Net Death Rate. It happens because the ratio shows result are in accordance with the national standards for quality of service indicators for years 2012-2014. Meanwhile, if the result  viewed from the Bed Turn Over Ratio and Gross Death Rate, the calculation results declined in every year, but the results of this calculation still above national standards for quality of service indicators, so that it can be concluded that the ratio of BTO and GDR shows the results of poor performance.

Results of this analysis, the author gives some advice to Kasih Ibu’s Hospital, that is a need for additional beds in each ward, so the Bed Turn Over ratio can be decreased annually and in accordance with national standards for quality of service indicators. In addition, Kasih Ibu’s Hospital also need to provide training to medical personnel especially trained in dealing with patients who are going through a critical period that the general mortality rate or Gross Death Rate can be decreased in each year.

Keywords: service performance, service performance ratio analysis