ABSTRAK
Teknologi komunikasi dan informasi dewasa ini berkembang dengan
sangat pesat. Mengikuti perkembangan teknologi, Pemerintah Kota Surakarta pun
membuat layanan pengaduan secara online yaitu melalui website
pengaduanmasyarakatsurakarta.go.id atau Unit Layanan Aduan Surakarta yang
dikenal dengan ULAS Surakarta. Dibentuknya ULAS bertujuan untuk
mendekaykan diri dengan masyarakat dan juga mendukung good government.
Aspek komunikasi yang ingin diteliti adalah studi komunikator dan komunikan
dalam fenomena pola komunikasi interpersonal bermedia yang dilakukan antar
pemerintah dan masyarakat melalui situs pengaduan masyarakat ULAS Surakarta.
Penelitian ini ingin mengetahui bagaimana pola komunikasi interpersonal yang
terjalin dalam upaya membangun hubungan antara Pemerintah Kota Surakarta
dengan masyarakatnya melalui pengaduan masyarakat online ULAS Surakarta.
Penelitian ini dilakukan dengan cara wawancara mendalam untuk
mengetahui bagaimana pola komunikasi interpersonal bermedia yang terjadi
antara pemerintah Kota Surakarta dengan masyarakat. Penelitian dilakukan
dengan metode deskriptif. Objek dari penelitian ini adalah pengelola pengaduan
masyarakat ULAS Surakarta yang berada di Inspektorat Kota Surakarta sebanyak
tiga orang dan juga masyarakat yang melakukan pengaduan di website ULAS
Surakarta sebanyak tujuh orang.
Berdasarkan penelitian dan analisis data yang dilakukan penulis dari hasil
wawancara dengan informan terkait, maka didapatkan pola komunikasi
interpersonal bermedia yang terjalin adalah pola komunikasi roda atau radial.
Dalam pola komunikasi roda atau radial berarti seluruh masyarakat yang
menyampaikan informasi terkait pengaduannya diarahkan kepada satu sumber,
yaitu melalui website ULAS Surakarta. Namun begitu dalam pelaksanaannya
masih banyak kekurangan-kekurangan dalam pengelolaan ULAS Surakarta.
Antara lain masih banyak aduan dari masyarakat yang tidak ditanggapi, aduan
masyarakat yang hanya di tanggapi di website saja tanpa adanya tindakan nyata.
Sehingga pengaduan dengan sistem online ini dinilai masih kurang efektif dan
efisien bagi masyarakat. Hal tersebut disebabkan karena beberapa faktor yaitu
kurang cakapnya admin di SKPD, dinas yang tidak cepat tanggap, dan kurangnya
sumber daya manusia di masing-masing SKPD.
Kata Kunci : Pola komunikasi interpersonal bermedia, Pengaduan masyarakat,
Pemerintah, ULAS Surakarta.
ABSTRACT
Nowaday, communication and information technology are developed
rapidly. Following the development of technology, Surakarta Municipality
Government also makes an online complaint service via
pengaduanmasyarakatsurakarta.go.id website or Surakarta Complaint Service
Unit which is called as ULAS Surakarta. ULAS Surakarta is aimed to approach
the government with the citizen and also to support a good government. The
communication aspect which the writer wants to analyze is the mediated
interpersonal communication pattern phenomenon between the communicator
study and communicant by using online complaint service ULAS Surakarta. This
study is aimed to know how the interpersonal communiation pattern is working
out with the citizen in order to build a network between Surakarta Municipality
Government and the citizen by using online complaint service ULAS Surakarta.
This study is conducted by using interview to know more about the
mediated interpersonal communication pattern which happens between Surakarta
Municipality Government and the citizen via ULAS Surakarta. The study is using
descriptive method. The object of the study is three managers from the complaint
service unit ULAS Surakarta in Inspectorate of Surakarta Municipality and also
seven people from citizen who they do the complaint via ULAS Surakarta website.
Based on the study and data analysis from the interview which has been
done by the writer in order to carry out a good networking with the people, the
data gotten from interpersonal communication pattern for networking the people
is using a wheel communication or radial pattern. In wheel communication or
radial pattern, all society who they deliver the information about the complaints is
lead to one source, ULAS Surakarta website. However, it still have many lacks in
the managing system for example many complaints from citizen are unrespected,
the complaints are respected only in the website but not for real. It is caused of
some factors such as an incompetent administrator of SKPD, slow respond of the
official government, and also the lack of human resourses in every SKPD.
Key Words: Mediated Interpersonal Communication Pattern, Complaint Service,
Government, ULAS Surakarta.