ABSTRAKTeknologi komunikasi dan informasi dewasa ini berkembang dengansangat pesat. Mengikuti perkembangan teknologi, Pemerintah Kota Surakarta punmembuat layanan pengaduan secara online yaitu melalui websitepengaduanmasyarakatsurakarta.go.id atau Unit Layanan Aduan Surakarta yangdikenal dengan ULAS Surakarta. Dibentuknya ULAS bertujuan untukmendekaykan diri dengan masyarakat dan juga mendukung good government.Aspek komunikasi yang ingin diteliti adalah studi komunikator dan komunikandalam fenomena pola komunikasi interpersonal bermedia yang dilakukan antarpemerintah dan masyarakat melalui situs pengaduan masyarakat ULAS Surakarta.Penelitian ini ingin mengetahui bagaimana pola komunikasi interpersonal yangterjalin dalam upaya membangun hubungan antara Pemerintah Kota Surakartadengan masyarakatnya melalui pengaduan masyarakat online ULAS Surakarta.Penelitian ini dilakukan dengan cara wawancara mendalam untukmengetahui bagaimana pola komunikasi interpersonal bermedia yang terjadiantara pemerintah Kota Surakarta dengan masyarakat. Penelitian dilakukandengan metode deskriptif. Objek dari penelitian ini adalah pengelola pengaduanmasyarakat ULAS Surakarta yang berada di Inspektorat Kota Surakarta sebanyaktiga orang dan juga masyarakat yang melakukan pengaduan di website ULASSurakarta sebanyak tujuh orang.Berdasarkan penelitian dan analisis data yang dilakukan penulis dari hasilwawancara dengan informan terkait, maka didapatkan pola komunikasiinterpersonal bermedia yang terjalin adalah pola komunikasi roda atau radial.Dalam pola komunikasi roda atau radial berarti seluruh masyarakat yangmenyampaikan informasi terkait pengaduannya diarahkan kepada satu sumber,yaitu melalui website ULAS Surakarta. Namun begitu dalam pelaksanaannyamasih banyak kekurangan-kekurangan dalam pengelolaan ULAS Surakarta.Antara lain masih banyak aduan dari masyarakat yang tidak ditanggapi, aduanmasyarakat yang hanya di tanggapi di website saja tanpa adanya tindakan nyata.Sehingga pengaduan dengan sistem online ini dinilai masih kurang efektif danefisien bagi masyarakat. Hal tersebut disebabkan karena beberapa faktor yaitukurang cakapnya admin di SKPD, dinas yang tidak cepat tanggap, dan kurangnyasumber daya manusia di masing-masing SKPD.Kata Kunci : Pola komunikasi interpersonal bermedia, Pengaduan masyarakat,Pemerintah, ULAS Surakarta.ABSTRACTNowaday, communication and information technology are developedrapidly. Following the development of technology, Surakarta MunicipalityGovernment also makes an online complaint service viapengaduanmasyarakatsurakarta.go.id website or Surakarta Complaint ServiceUnit which is called as ULAS Surakarta. ULAS Surakarta is aimed to approachthe government with the citizen and also to support a good government. Thecommunication aspect which the writer wants to analyze is the mediatedinterpersonal communication pattern phenomenon between the communicatorstudy and communicant by using online complaint service ULAS Surakarta. Thisstudy is aimed to know how the interpersonal communiation pattern is workingout with the citizen in order to build a network between Surakarta MunicipalityGovernment and the citizen by using online complaint service ULAS Surakarta.This study is conducted by using interview to know more about themediated interpersonal communication pattern which happens between SurakartaMunicipality Government and the citizen via ULAS Surakarta. The study is usingdescriptive method. The object of the study is three managers from the complaintservice unit ULAS Surakarta in Inspectorate of Surakarta Municipality and alsoseven people from citizen who they do the complaint via ULAS Surakarta website.Based on the study and data analysis from the interview which has beendone by the writer in order to carry out a good networking with the people, thedata gotten from interpersonal communication pattern for networking the peopleis using a wheel communication or radial pattern. In wheel communication orradial pattern, all society who they deliver the information about the complaints islead to one source, ULAS Surakarta website. However, it still have many lacks inthe managing system for example many complaints from citizen are unrespected,the complaints are respected only in the website but not for real. It is caused ofsome factors such as an incompetent administrator of SKPD, slow respond of theofficial government, and also the lack of human resourses in every SKPD.Key Words: Mediated Interpersonal Communication Pattern, Complaint Service,Government, ULAS Surakarta.