Penulis Utama : Yolla Duan Asmara
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3610101
Tahun : 2013
Judul : Pelayanan Prima Customer Service dengan menerapkan 6 dimensi mutu untuk meningkatkan jumlah nasabah pada bank BTPN Cabang Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. ekonomi - 2013
Kolasi :
Sumber : UNS-Fak. Ekonomi Prog. DIII Keuangan dan Perbankan-F3610101-2013
Subyek : PELAYANAN PRIMA
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Tujuan dari penulisan proposal ini adalah untuk mengetahui peningkatan jumlah nasabah PT. Bank BBTPN cabang Surakarta ditinjau dari kualitas pelayanan Customer service.tipe penelitian proposal ini adalah  deskriptif  analisis. jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, sedangkan teknik pengumpulan datanya adalah dengan metode studi pustaka dan pedoman pertanyaan. Hasil dari penelitian ini Bank Bank BTPN cabang Surakartamenerapkan 6 dimensi mutu pelayanan prima customer service yaitu dimensi keandalan(reliability), dimensi keresponsifan (responsiveness), dimensi keyakinan (confidence), dimensi empaty (empathy), dimensi berwujud (tangible) serta dimensi tanggung jawab (accountability) untuk meningkatkan jumlah nasabahya, Diantara keenam dimensi tersebut variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi peningkatan jumlah nasabah adalah variabel emphaty. Nara sumber menyatakan bahwa kurang lebih 30% kepuasan nasabah dapat dilihat dari sisi emphaty yang diberikan oleh petugas dan sisanya memiliki kurang lebih18% dari sisi keandalan, 14% dari sisi keresponsivan, 14% dari sisi keyakinan, 11% dari sisi berwujud dan 13% dari sisi tanggung jawab yang  menyebabkan meningkatnya jumlah nasabah pada Bank BTPN jumlah nasabah sebanyak 41,91%.
    Dengan kata lain kinerja pelayanan costumer service Bank BTPN Cabang Surakarta cukup memuaskan, sedikit saran untuk Bank BTPN Cabang Surakarta agar customer service meningkatkan mutu pelayanan prima terhadap semua nasabah, tetap menjaga keamanan dan kenyamanan nasabah serta tidak membedakan status sosial setiap  nasabah.
 
The purpose of writing this proposal is to determine the increase in the number of customers PT. Bank BTPN Surakarta in terms of service quality customer service. This type of research is a descriptive analysis of the types of data used are primary data and secondary data, whereas the method of data collection techniques and guidelines syudi library question .the results of this study apply 6 BTPN excellent service quality dimensions are dimensions of reliability, responsiveness dimensions, dimensions confidence, empathy dimension,, dimensions and dimensional tangible responsibility to increase the number of customers. among the six dimensions variable is the variable most domimam empathy. sources say that approximately 30% of satisfaction can be seen from the given leh four remaining officers have more than 18% in terms of reliability, 14% of the keresponsivan, 14% in terms of confidence, 11% of the tangible san 13% of the responsibility responsibility which led to the increasing number of customers in Bank BTPN 41.91%

in other words customer service performance service of BTPN quite satisfactory, a little advice to the Bank in order to improve the quality excellent service to all customers while maintaining the safety and comfort of our customers and do not distinguish social status customers

File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
cover_1.pdf
bab1_1.pdf
bab2_1.pdf
bab3_1.pdf
bab4_1.pdf
IMAGE0005.JPG
File Dokumen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Johadi SE
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis