ABSTRAK

TIARA ROSALIA SANYOTO (D0210117). KOMUNIKASI PEMASARAN
PT. REKAPRIMA SAPTAKOMUNIKA (RP. 7,- COMMUNICATIONS)
SEBAGAI BIRO IKLAN LOKAL DI KOTA SOLO DALAM MENJAGA
KESETIAAN PELANGGAN. Skripsi (S-1), Prodi Ilmu Komunikasi,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta,
2015.
 
Perkembangan industri periklanan lokal di kota Solo mendorong tingginya
persaingan antar biro iklan lokal, terlebih untuk menarik dan mempertahankan
kesetiaan pelanggan agar terus menggunakan jasa yang mereka tawarkan. Sebagai
biro iklan lokal yang telah lama berdiri di kota Solo, Rp.7,-
COMMUNICATIONS memberikan jasa full service dan juga mengusung konsep
komunikasi pemasaran yang terintegrasi untuk memenuhi kebutuhan promosi
pelanggan. Dan untuk dapat terus bersaing dengan biro iklan lain, Rp.7,-
COMMUNICATIONS melakukan berbagai bentuk kegiatan komunikasi
pemasaran dengan memanfaatkan berbagai media. Tujuan diadakannya penelitian
ini adalah untuk mendeskripsikan komunikasi pemasaran yang digunakan oleh
Rp.7,- COMMUNICATIONS sebagai biro iklan lokal di kota Solo dalam menjaga
kesetiaan pelanggan.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dan
data dalam penelitian ini diperoleh melalui metode wawancara, studi dokumen
dan data kepustakaan. Teknik penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan
metode purposive sampling, dimana peneliti menentukan 6 orang yang menjadi
narasumber. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data interaktif (interactive
model of analysis) dan jenis validitas data menggunakan teknik triangulasi data.
Hasil penelitian menunjukan bahwa komunikasi pemasaran yang dilakukan
oleh Rp. 7,- COMMUNICATION sebagai biro iklan lokal di kota Solo dalam
menjaga kesetiaan pelanggan meliputi periklanan, promosi penjualan, hubungan
masyarakat dan publisitas, pemasaran langsung, pemasaran interaktif, pemasaran
melalui komunikasi dari mulut-kemulut, dan penjualan personal. Dan diantara
kegiatan tersebut promosi penjualan, pemasaran langsung, dan penjualan personal
terbukti lebih disukai pelanggan dan menguntungkan perusahaan karena
terjalinnya kedekatan secara personal antara Rp. 7,- COMMUNICATIONS.  
Rp. 7,- COMMUNICATIONS menggunakan beberapa strategi untuk menjaga
kesetiaan pelanggan agar terus menggunakan jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan melalui distribusi
informasi secara personal, memberikan special treatment, melakukan manajemen
pelayanan jasa dan manajemen complaint. Dalam penelitian ini Rp.7,-
COMMUNICATIONS lebih mengutamakan interaksi secara personal dalam
kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukannya untuk menjaga kesetiaan
pelanggan.