ABSTRAKTIARA ROSALIA SANYOTO (D0210117). KOMUNIKASI PEMASARANPT. REKAPRIMA SAPTAKOMUNIKA (RP. 7,- COMMUNICATIONS)SEBAGAI BIRO IKLAN LOKAL DI KOTA SOLO DALAM MENJAGAKESETIAAN PELANGGAN. Skripsi (S-1), Prodi Ilmu Komunikasi,Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta,2015. Perkembangan industri periklanan lokal di kota Solo mendorong tingginyapersaingan antar biro iklan lokal, terlebih untuk menarik dan mempertahankankesetiaan pelanggan agar terus menggunakan jasa yang mereka tawarkan. Sebagaibiro iklan lokal yang telah lama berdiri di kota Solo, Rp.7,-COMMUNICATIONS memberikan jasa full service dan juga mengusung konsepkomunikasi pemasaran yang terintegrasi untuk memenuhi kebutuhan promosipelanggan. Dan untuk dapat terus bersaing dengan biro iklan lain, Rp.7,-COMMUNICATIONS melakukan berbagai bentuk kegiatan komunikasipemasaran dengan memanfaatkan berbagai media. Tujuan diadakannya penelitianini adalah untuk mendeskripsikan komunikasi pemasaran yang digunakan olehRp.7,- COMMUNICATIONS sebagai biro iklan lokal di kota Solo dalam menjagakesetiaan pelanggan.Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dandata dalam penelitian ini diperoleh melalui metode wawancara, studi dokumendan data kepustakaan. Teknik penarikan sampel pada penelitian ini menggunakanmetode purposive sampling, dimana peneliti menentukan 6 orang yang menjadinarasumber. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data interaktif (interactivemodel of analysis) dan jenis validitas data menggunakan teknik triangulasi data.Hasil penelitian menunjukan bahwa komunikasi pemasaran yang dilakukanoleh Rp. 7,- COMMUNICATION sebagai biro iklan lokal di kota Solo dalammenjaga kesetiaan pelanggan meliputi periklanan, promosi penjualan, hubunganmasyarakat dan publisitas, pemasaran langsung, pemasaran interaktif, pemasaranmelalui komunikasi dari mulut-kemulut, dan penjualan personal. Dan diantarakegiatan tersebut promosi penjualan, pemasaran langsung, dan penjualan personalterbukti lebih disukai pelanggan dan menguntungkan perusahaan karenaterjalinnya kedekatan secara personal antara Rp. 7,- COMMUNICATIONS.  Rp. 7,- COMMUNICATIONS menggunakan beberapa strategi untuk menjagakesetiaan pelanggan agar terus menggunakan jasa yang ditawarkan olehperusahaan dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan melalui distribusiinformasi secara personal, memberikan special treatment, melakukan manajemenpelayanan jasa dan manajemen complaint. Dalam penelitian ini Rp.7,-COMMUNICATIONS lebih mengutamakan interaksi secara personal dalamkegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukannya untuk menjaga kesetiaanpelanggan.