ABSTRAKMuhammad Fathi. S021308053. 2015. ANALISIS KUALITAS PRODUK DANPELAYANAN KAKI PALSU TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITASPELANGGAN. TESIS. Pembimbing I. Prof. Dr. dr. AA. Subiyanto, MS,pembimbing II. Dr. Endang Sutisna, dr., M.Kes. Program Studi Ilmu KesehatanMasyarakat, Program Pascasarjana, Universitas Sebelas Maret.Latar Belakang: Operasi amputasi alat gerak pada tubuh manusia disebut denganamputasi. Seseorang mengalami amputasi kaki dapat menggunakan prosthesiskaki, Prosthesis kaki yang dipakai untuk menggantikan fungsi bagian kaki yangtidak ada, untuk membantu aktivitas sehari-hari dan untuk menumbuhkankepercayaan diri. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitasproduk dan pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pengguna kakipalsu.Metode : Jenis penelitian ini adalah observasional analitik dengan pendekatancross sectional. Lokasi penelitian di Kuspito Ortotik Prostetik Karanganyar.Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Kuspito Ortotik Prostetik diKaranganyar. Sampel penelitian sebanyak 53 responden dengan teknik simplerandom sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasidan telaah dokumen. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda.Hasil : Ada pengaruh positif dan secara statistik signifikan antara kualitas produkterhadap kepuasan pelanggan (b = 0,50; CI=95%; 0,29 hingga 0,72; p < 0,001).Ada pengaruh positif dan secara statstik signifikan antara kualitas pelayananterhadap kepuasan pelanggan (b = 0,48; CI=95%; 0,32 hingga 0,64; p < 0,001).Ada pengaruh positif dan secara statstik signifikan antara kualitas produk terhadaployalitas pelanggan (b = 0,23; CI=95%; 0,03 hingga 0,43; p = 0,023). Adapengaruh positif dan secara statstik signifikan antara kualitas pelayanan terhadaployalitas pelanggan (b = 0,25; CI=95%; 0,08 hingga 0,41; p = 0,004). Adapengaruh positif dan secara statstik signifikan antara kepuasan terhadap loyalitaspelanggan (b = 0,24; CI=95%; 0,02 hingga 0,46; p = 0,034).Kesimpulan : kualitas produk dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan danloyalitas pelanggan pengguna kaki palsu