ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah 1) memperoleh faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas mahasiswa Universitas Sahid Surakarta, sehingga bisa memecahkan permasalahan yang berkaitan dengan pemasaran hubungannya dengan loyalitas mahasiswa, 2) untuk memberikan rumusan saran pada Universitas Sahid Surakarta agar mampu mengembangkan atau meningkatkan loyalitas mahasiswanya.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Sahid Surakarta angkatan 2011-2014 yang berjumlah 1018 mahasiswa. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 217 mahasiswa. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data melalui angket/kuesioner, observasi, dokumentasi dan wawancara. Data dianalisis dengan analisis diskriminan dengan tahapan: uji normalitas, uji kesamaan matriks varians-kovarian, mengidentifikasi variabel diskriminan, menentukan fungsi diskriminan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang dominan mempengaruhi loyalitas mahasiswa antara lain: dosen, sistem pembayaran, akreditasi, perpustakaan, lulusan, kerjasama, direktorat akademik dan program studi. Selain itu langkah-langkah yang dapat diterapkan  Universitas Sahid Surakarta untuk meningkatkan loyalitas mahasiswa yaitu: 1) peningkatan kualitas dosen dengan cara pembinaan yang memfokuskan peningkatan mutu sesuai dengan profesi dosen, 2) meningkatkan pelayanan dibidang sistem pembayaran SPP, salah satunya dengan menerapkan sistem pembayaran SPP yang disebut dengan BOP-B (Biaya Operasional Berkeadilan), 3) meningkatkan nilai akreditasi semua prodi, 4) meningkatkan mutu perpustakaan dengan cara memperhatikan mutu input, mutu proses dan konteks serta mutu outcome, 5) meningkatkan kualitas lulusan yang dihasilkan, 6) menjalin dan meningkatkan kerjasama dengan pihak luar yang dianggap penting, untuk pengembangan karir mahasiswa, 7) Meningkatkan pelayanan akademik, 8) berusaha meningkatkan kualitas dan kuantitas program studi.
Kata Kunci: Marketing Mix (7P), Loyalitas Mahasiswa, Analisis Diskriminan
ABSTRACT
The purpose of this study were 1) to obtain the factors that influence student loyalty Sahid University of Surakarta, so they can solve problems related to loyalty marketing relationship with students, 2) to provide advice on the formulation of Sahid University of Surakarta to be able to develop or increase the loyalty of its students.
This study used quantitative research methods. The study population was all students of the University of Surakarta force Sahid 2011-2014 totaling 1018 students. The number of samples in this study was 217 students. The sampling technique in this research is using simple random sampling technique. Data collection through a questionnaire, observation, documentation and interview. Data were analyzed using discriminant analysis by phases: normality test, the variance-covariance matrix similarity, identifying discriminant variable, determine the discriminant function.
The results showed that the dominant factors influencing the loyalty of students, among others: lecturers, payment systems, accreditation, libraries, graduates, cooperation, academic and study programs directorate. In addition to the measures that can be implemented Sahid University of Surakarta to increase the loyalty of students, namely: 1) improving the quality of lecturers in a way that focuses on improving the quality of the coaching profession in accordance with the lecturers, 2) to improve services in the field of payment systems SPP, one of them by applying the system of payment of fees the so-called BOP-B (Operating Costs Fair), 3) increase the value of accreditation of all study programs, 4) improve the quality of the library by considering the input quality, process quality and the context and quality outcomes, 5) improve the quality of graduates produced, 6) establishing and enhancing cooperation with external parties that are considered important, for student career development, 7) Improving service academic, 8) seeks to improve the quality and quantity of courses.
Keywords: Marketing Mix (7P), Student Loyalty, Discriminant Analysis