ABSTRAK
Bank Bukopin menyediakan produk penghimpunan dana, salah satunya adalah Tabungan SiAga Bukopin. Berdasarkan pengangkatan judul Analisis Prosedur Pembukaan Rekening Tabungan SiAga Bukopin Pada PT. Bank Bukopin Tbk KCU Surakarta maka dapat diambil rumusan masalah sebagai berikut ; (1) Bagaimana prosedur pembukaan rekening tabungan siAga Bukopin pada PT. Bank Bukopin KCU Kota Surakarta, (2) Apa saja manfaat dari produk tabungan siAga Bukopin, (3) Apa saja kelebihan dan kelemahan dari produk tabungan SiAga Bukopin. Dalam menyelesaikan permasalahan tersebut penulis menggunakan dua metode yaitu ; (1) studi lapangan yang meliputi observasi dan dokumentasi, (2) studi kepustakaan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian analisis deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Prosedur pembukaan rekening tabungan SiAga Bukopin dilakukan oleh Calon nasabah datang ke kantor Bank Bukopin terdekat dengan membawa kartu identitas diri KTP/SIM/Paspor dan juga sejumlah uang tunai. ; Calon nasabah menuju customer service dan menyampaikan keperluannya untuk pembukaan rekening baru tabungan SiAga Bukopin.; Customer service memberitahukan informasi produk tersebut serta menjelaskan syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi oleh nasabah dalam pembukaan rekening tabungan baru SiAga Bukopin.; Setelah itu calon nasabah diberi lembar aplikasi pembukaan rekening tabungan SiAga Bukopin. Kemudian calon nasabah diminta untuk mengisi formulir tersebut sesuai dengan identitas diri.; Setelah selesai mengisi formulir, customer service melakukan proses pengimputan data nasabah dan juga verifikasi data calon nasabah apakah sudah sesuai dengan identitas diri yang digunakan.; Nasabah diminta untuk menunggu beberapa menit untuk proses pembuatan buku rekening dan juga ATM.; Setelah itu pihak customer service memberitahukan kepada nasabah nomor rekening dan juga buku tabungan serta meminta nasabah untuk tanda tangan pada buku tabungan halaman pertama diatas kertas spectrolite.; Kemudian customer service menyerahkan pembukuan pada teller untuk memproses setoran awal nasabah sebesar Rp. 200.000,- ; Setelah selesai pembukuannya, pihak customer service menyerahkan buku tabungan serta memberitahukan setoran awal yang sudah masuk pada rekening nasabah dan juga penyerahan ATM atas rekening yang bersangkutan kemudian memberikan sebuah amplop yang berisikan nomor PIN ATM nasabah tersebut, sekaligus memberitahukan untuk mengaktifkan ATM tersebut dengan cara mengganti PIN ATM tersebut sesuai dengan keinginan nasabah.; Transaksi selesai.
Manfaat yang dapat dirasakan oleh nasabah secara langsung maupun tidak langsung oleh nasabah meliputi ; bunga yang menguntungkan, Keringanan biaya dalam pembuatannya, Kemudahan transfer dana, Serta fasilitas pembayaran berbagai tagihan. Semua itu untuk kemudahan nasabah dalam melakukan berbagai transaksi sesuai kebutuhannya dan juga merupakan layanan service excellence bagi nasabah yang memiliki Rekening Tabungan SiAga Bukopin.
Kelebihan dan kelemahan dari produk tabungan SiAga Bukopin ini adalah dijabarkan melalui analisis SWOT. Strenghts (Kekuatan) meliputi ; Perlindungan Asuransi, Mendapatkan kartu SiAga Bukopin, Fasilitas Real Time Online, Aksesibilitas tinggi. Weaknesses (Kelemahan) meliputi ; Akses ke Bank Bukopin sendiri masih kurang dikarenakan terletak hanya dipusat-pusat kota, Keterbatasan dalam penarikan limit yang ditentukan oleh Bank Bukopin itu sendiri. Opportunities (Peluang) meliputi ; Target pasar, Loyalitas pelanggan tercipta. Threats (Ancaman) yaitu Persaingan dari pihak lain.
Kata kunci : Prosedur pembukaan rekening tabungan, produk tabungan SiAga Bukopin.
ABSTRACT
Bank Bukopin provided fundraising products, one of which was SiAga Bukopin Saving. Based on the tittle “An Analysis on the procedure of opening SiAga Bukopin saving account in Surakarta Main Brance of PT. Bank Bukopin TBK”, the problems of research were formulated as follows: (1) how is the procedure of opening SiAga Bukopin saving account in Surakarta Main Brance of PT. Bank Bukopin TBK?, (2) what are the benefits of SiAga Bukopin saving product?, (3) what are strength and weakness of SiAga Bukopin saving product?. In addressing the problems above, the writer employed two methods; (1) field study including observation and documentation, and (2) library study. This reseacrh belonged to a descriptive analytical reseacrh.
The result of reseacrh showed that the procedure of opening SiAga Bukopin saving was condusted by the prospect customers who visited the Bank Bukopin bringing with them their self-identity card (KTP/SIM/Passport) and also an amount of cash ; the prospect customers toward customer service and delivering its need for opening new account of SiAga Bukopin saving; Customer Service informed the product and explained the condition and stipulation the customers should meet; prospect customers were asked to complete the form corresponding to self-identity. Having completed the form, customer service inputted the data of customer ang verified it; the process of opening account and ATM as well; the customer service informed the customers the account number and the saving book and asked the customer to sign the first page of saving book on spectrolite paper; then the customer service submitted the bookkeeping to teller to process the customer’s initial deposit of IDR 200,000. After the bookkeeping had been completed, the customer service submitted the saving book and informed the initial deposit entered into the customer account and gave the ATM on the corresponding account and gave an envelop containing PIN ATM of customers, and informed and activating ATM by means of subtituting the PIN ATM according the customer’s want; transaction was completed.
The benefits the customers could feel either direcly or indirectly included: profitable interest rate, cost dispensation in its development, then fund transfer, as well as various billing payment facilities. All of them were intended to the customers in conducting various transactions corresponding to their need and constituted the service excellence for the customers with SiAga Bukopin Saving account.
The strengths and weaknesses of SiAga Bukopin saving product were explained through SWOT analysis, strengths included: Insurance protection, Getting SiAga Bukopin card, high-accessibility Real Time Online facility. Weaknesses included: acces to Bank Bukopin office was still poor because the facilities were located in the downtown; the withdrawal limit specified by Bank Bukopin itself. Opportunity included; marketplace and customer loyalty to be created. Threats included; competition with others.
Keywords: Procedure of opening saving account, SiAga Bukopin saving product.