ABSTRAK
Keberhasilan suatu perusahaan jasa tentunya sangat ditentukan oleh usaha yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kinerja para karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pelayanan teknik perusahaan jasa PT. PLN (persero) rayon Karanganyar berdasarkan pada dimensi responsiveness (ketanggapan), realibility(keandalan), emphaty(empati), assurance (jaminan) dan Tangibles (buktilangsung).
Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan studi pustaka. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Peneliti mengambil objek penelitianya itu karyawan dan staff PT. PLN (persero) rayon Karanganyar. Dengan metode wawancara tersebut, peneliti mewawancarai manajer PT. PLN (Persero) rayon Karangamyar mengenai pelayanan teknik dan penanganan gangguan yang ada di rayon Karanganyar berdasarkan lima dimensi kualitas jasa.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa pelayanan teknik yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) rayon Karanganyar sudah cukup baik dan sesuai dengan dimensi kualitas jasa serta PT PLN (Persero) juga tanggap dan cekatan dalam melakukan penanganan gangguan. Berdasarkan hasil penelitian, saran yang diberikan adalah PT. PLN (Persero) rayon Karanganyar hendaknya terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan yang sebaik-baiknya. Pada faktor Ketanggapan dan kehandalan dalam melakukan pelayanan teknik dan menangani gangguan sebaiknya menjadi prioritas utama dalam pelaksanaannya agar dapat segera memenuhi harapan pelanggan.
Kata Kunci :Kualitas,PelayananatauJasa.
ABSTRACT
The success of a service company certainly very determined effort by the company to improve the performance of the employees. This study aims to determine the procedure of engineering services service company PT. PLN (Persero) rayon Karanganyar based on the dimensions of responsiveness (responsiveness), realibility (reliability), empathy (empathy), assurance (guarantee) and Tangibles (buktilangsung).
Methods of data collection in this study were interviews, observation, and literature study. Data analysis technique used is descriptive analysis. Researchers took penelitianya object that employees and staff of PT. PLN (Persero) rayon Karanganyar. With the interview method, researchers interviewed the manager of PT. PLN (Persero) rayon Karangamyar regarding technical services and handling the existing problems in the rayon Karanganyar based on five dimensions of service quality.
Based on the research results it can be seen that the engineering services provided by PT. PLN (Persero) rayon Karanganyar is good enough and in accordance with the dimensions of service quality as well as PT PLN (Persero) is also responsive and nimble in handling disturbances. Based on this research, the advice given is PT. PLN (Persero) rayon Karanganyar should continue to strive to improve the quality of service as well as possible. Responsiveness factor and reliability in the services, engineering and handling interference should be the top priority in its implementation in order to quickly meet customer expectations.
Keywords: Quality, Pelayanan atau Jasa.