ABSTRAK
Pelayanan adalah salah satu untuk utama untuk mengikat para konsumen agar calon peserta merasa puas dengan kinerja perusahaan. Hal ini juga di terapkan oleh perusahaan BPJS Kesehatan Peserta Mandiri. Peneliti akan membahas tentang lima dimensi kualitas pelayanan pada jasa kesehatan dalam perusahaan BPJS Kesehatan Kantor Cabang Utama Peserta Mandiri.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar persepsi konsumen terhadap dimensi kualitas jasa yaitu tangible, realibility, responsiveness, empathy, assurance. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 100 responden. Tehnik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling, yaitu tidak semua bisa dijadikan responden. Metode yang digunakan adalah metode convinience yaitu responden yang mudah ditemui.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan persepsi pelayanan jasa terhadap lima variabel utama adalah netral atau biasa. Hal ini mempengaruhi kualitas layanan yang kurang memuaskan calon peserta.
Kata kunci : Kualitas pelayanan, Jasa, Realibility, Responsiveness, Empathy, Tangible, dan Assurance
ABSTRACT
Service is one of main elements to tie the consumers in order to make the prospect participants satisfied with the company’s performance. It is also applied by BPJS KesehatanPesertaMandiri (Social Insurance Organizing Agency for Independent Participant Health) company. The author addressed five dimensions of service quality in health service in Independent Participant Main Branch Office of BPJS Kesehatancompany.
The objective of research was to find out the extent to which the consumers perceived five dimensions of service quality: tangible, reliability, responsiveness, empathy, assurance. The sample of research consisted of 100 respondents. Technique of collecting data used was questionnaire. The sample was taken using non-probability sampling technique, not all of respondents became the sample. The method employed was convenience one, in which the respondents met easily became the sample.
Considering the result of analysis, it could be seen that the perception of service in the term of five main variables was neutral or plain. It led to the service quality less satisfactory to participants.
Keywords: Service quality, service, Reliability, Responsiveness, Empathy, Tangible, andAssurance