Penulis Utama : Haidar Juang
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : C9412024
Tahun : 2015
Judul : Analisis Pelaksanaan Standar Operating Prosedure (SOP) Bellboy pada Front Office Department di The Sunan Hotel Solo
Edisi :
Imprint : Surakarta - FSSR - 2015
Kolasi :
Sumber : UNS-FSSR Prog. DIII Usaha Perjalanan Wisata-C9412024-2015
Subyek : SOP
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

ABSTRAK
Laporan Tugas Akhir ini menganalisis tentang Pelaksanaan Standar Operating Prosedure (SOP) Bellboy pada Front Office Departement Di The Sunan Hotel Solo dan kendala apa saja yang di hadapi Bellboy dalam menjalankan Standar Operating Prosedure (SOP) dan cara mengatasinya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Bellboy dalam menjalankan Standar Operating Prosedure (SOP) di hotel sunan dan kendala apa saja yang dihadapi.
Dalam penulisan ini Laporan Tugas Akhir ini menggunakan metode pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara, studi dokumen. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dan disajikan secara deskriptif kualitatif.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa rata-rata persentase untuk 8 staff dari 5 pertanyaan tentang pelaksanaan Standart Operating Prosedure pada Bellboy yang menjawab ya adalah 84%, sedangkan rata-rata persentase untuk 8 staff dari 20 pertanyaan yang menjawab tidak adalah 16%. Berarti dari 16% staff Bellboy tidak melaksanakan job diskripsinya dengan baik karena beban tugas yang di tanggungnya tidak sesuai dengan Standar Opertional Prosedure yang berlaku. Padahal seharusnya setiap departement harus bekerja sesuai dengan job diskripsinya masing-masing. Sedangkan 18% staff Bellboy sudah melaksanakan job diskripsi dengan baik.
Kesimpulan dalam penelitian ini yaitu : Bellboy di The Sunan Hotel Solo mempunyai perananan yang sangat penting karena Bellboy merupakan orang pertama yamg dilihat tamu karena Bellboy bertugas di area lobby. Sehingga Bellboy di The Sunan Hotel Solo harus mempunyai etos kerja yang baik dan mengetahui product knowledge yang ada di The Sunan Hotel Solo untuk ditawarkan kepada tamu yang menginap.

File Dokumen Tugas Akhir : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
IMG_20151102_0001.pdf
1. HALAMAN JUDUL.pdf
2. BAB I.pdf
3. BAB II.pdf
4. BAB III.pdf
5. BAB IV.pdf
File Dokumen Karya Dosen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Sri Winarno, S.E, M.H
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Sastra dan Seni Rupa