Kualitas pelayanan perpustakaan daerah kota Surakarta

Susanawati, Sri Tri

× Perpustakaan merupakan pusat informasi dimana bahan pustaka dikumpulkan, diolah kemudian disebarluaskan kepada pemakai. Oleh karena itu perpustakaan dituntut menyediakan informasi yang aktual, akurat, cepat, tepat waktu, berkelanjutan dan mudah diakses sesuai dengan kebutuhan penggunanya. Namun kenyataan di lapangan menunjukkan kondisi yang berbeda yaitu dengan banyaknya keluhan-keluhan dari pengguna. Minimnya dana dan pegawai merupakan salah satu masalah yang dihadapi oleh perpustakaan. Meskipun begitu Perpustakaan Daerah Kota Surakarta dituntut untuk menunjukkan pelayanan yang terbaik untuk kepuasan penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta dan upaya-upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teori kualitas pelayanan dari Fandy Tjiptono (2005), H.A.S Moenir (2001) dan juga Parasuman (1985). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan mengambil lokasi di Perpustakaan Daerah Kota Surakarta. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik purpose sampling. Sumber data meliputi data primer dan observasi serta dokumentasi. Validitas data diperoleh dengan cara trianggulasi. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa kualitatif dengan model interaktif yang terdiri dari reduksi data, sajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta cukup baik, dinilai dengan lima dimensi. bukti langsung, kehandalan, jaminan, empati, dan daya tanggap. Dimensi bukti langsung belum cukup baik, dapat dilihat dari fasilitas dan jumlah pegawai yang belum memadai. Dimensi kehandalan cukup baik, dapat dilihat dari kemampuan dan dari kesiapan petugas dalam pelayanan cukup baik walaupun masih ada ketidakteraturan buku dan kekosongan pegawai. Untuk prosedur dan proses pelayanannya mudah dan sederhana. Dimensi jaminan cukup baik, hal ini dilihat dari kemampuan dan pengetahuan pegawai yang cukup memadai, sikap, tutur kata dan berpakaian sopan. Tetapi untuk ketepatan waktu masih kurang disiplin, kadang tidak sesuai jadwal. Dimensi empati sudah cukup baik, dapat dilihat dari komunikasi yang baik antara petugas dan pengguna, mudah dihubungi, bersikap ramah, adil dan berusaha memenuhi harapan pelanggan. Dimensi daya tanggap sudah cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari kemauan petugas dalam memberi informasi dan membantu kesulitan pengguna jasa serta segera tanggapp terhadap keluhan pengguna jasa. Untuk meningkatkan kualitas pelayanannya, perpusda Surakarta melakukan upaya-upaya seperti peningkatan sumber daya manusia dengan mengikutsertakan pegawai dalam diklat dan seminar serta adanya rotasi pegawai; peningkatan sarana prasarana dengan penambahan fasilitas dan petugas pelayanan; sosialisasi dan promosi dengan pembagian brosur, mengadakan kunjungan ke kelurahan dan sekolah serta menggalakkan perpus keliling dan perpustakaan kampung.

×

Penulis Utama	:	Sri Tri Susanawati
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:
Tahun	:	2009
Judul	:	Kualitas pelayanan perpustakaan daerah kota Surakarta
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - FISIP - 2009
Program Studi	:	-
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-FISIP Jur. Ilmu Administrasi-D.0101092-2009
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. Agung Priyono, M.Si
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.