Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penilaiannasabah terhadap penerapan pelayanan prima bagian customer service di BankTabungan Negara (BTN) kantor cabang Solo. Pelayanan prima bagian customerservice di BTN mengacu pada budaya kerja yang digunakan di BTN dikenaldengan POLA PRIMA. Elemen pelayanan prima bagian customer service tersebutterdiri dari : (Ramah, sopan dan bersahabat) dan (Peduli, Proaaktiv dan cepattanggap).Penelitian ini menggunakan metode survey. Populasi dari penelitian iniadalah nasabah BTN kantor cabang Solo. Teknik pengambilan sampel dalampenelitian ini adalah menggunakan convenience sampling. Jumlah sampel yangdiambil ada 100 responden. Teknik analisis menggunakan analisis deskriptif,Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer.Berdasarkan hasil penelitian dari penyebaran kuesioner kepada respondendengan menggunakan tiga variabel Sikap dalam diri customer service, tindakanatraktif customer service dan kepuasan, memperoleh hasil bahwa kenyamanan,tanggung jawab, profesionalitas dan penumbuhan kepercayaan terhadap nasabahyang dilakukan customer service BTN kantor cabang Solo sudah memenuhiharapan. Jadi nasabah BTN kantor cabang Solo merasa puas dengan pelayananprima yang diterapkan pegawai customer service.Saran yang diberikan kepada pegawai customer service BTN kantorcabang Solo adalah selalu berevaluasi setiap hari dengan atasan, agar segalamasalah mengenai pelayanan yang dikeluhkan nasabah dapat diperbaikidikemudian hari, serta atasan hendaknya menegur jika ada pegawai customerservice yang lengah dalam kinerja dan tidak sesuai standarisasi pelayanan prima.Di meja customer service sebaiknya diberikan kotak saran, agar nasabah yangtidak bisa memberikan saran dan kritik secara langsung juga bisa diterima BTNkantor cabang Solo.Kata kunci : Pelayanan prima, Pola prima, Customer Service, kepuasannasabah.