ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variable niat kunjungan ulang yang dipengaruhi oleh kualitas produk, kualitas film, karyawan, lingkungan fisik, harga dan kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah 160 responden. Pengambilan Sampel menggunakan non-probability sampling, yakni convenience sampling dengan kriteria konsumen yang pernah berkunjung ke Solo Square XXI  dan berkeinginan untuk melakukan kunjungan ulang. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan SEM GeSCA.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas film, lingkungan fisik, dan harga berpengaruh secara signifikan pada kepuasan konsumen. Kualitas film dan karyawan tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap niat kunjungan ulang.
Keterbatasan penelitian ini adalah obyek amatan difokuskan pada bioskop Solo Square XXI di Surakarta, sehingga generalisasi studi bersifat terbatas. Konstruksi model penelitian hanya ditambahkan variable kualitas produk, kualitas film dan harga untuk melihat pengaruhnya pada niat kunjungan ulang. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat melengkapi keterbatasan pada penelitian ini.
Kata Kunci : kualitas produk, kualitas film, karyawan, lingkungan fisik, harga, kepuasan konsumen, niat kunjungan ulang.
ABSTRACT
This study aims to analyze the variables re-visit which influenced by product quality, movie quality, employees, servicescape, price and customer satisfaction. Reseach sample involving 160 respondents. The sampel was taken by non-probability sampling method which was convenience sampling with criteria was consumer who have visited Solo Square XXI and willing to re-visit. Hypothesis testing were done by SEM GeSCA.
The result showed that product quality, servicescape and price significanly effect to customer satisfaction. Movie quality and employees are not significanlyeffect to customer satisfaction. Customer satisfaction has significan effect on revisit.
The Sample of study covered in Solo Square XXI Movie Theater, this prudent the generalization of the result of this research is narrow. Model construct on this research only examines product quality, movie quality, price from previous research. The next research are expected to complete the limitation of this research.