2015
ABSTRAK
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui: (1) Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen (kemampuan, kebaikan hati, dan integritas) secara parsial terhadap loyalitas nasabah Bank Negara Indonesia pada mahasiswa FKIP Universitas Sebelas Maret Surakarta. (2) Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen (kemampuan, kebaikan hati, dan integritas) secara simultan terhadap loyalitas nasabah Bank Negara Indonesia pada mahasiswa FKIP Universitas Sebelas Maret Surakarta.Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif.
Populasi sebagai subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang menjadi nasabah bank BNI. Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah quota sampling dan accidental sampling. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuesioner dengan skala likert. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dengan memberikan angket kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda dengan sofware SPSS 17 for windows. Uji analisis Regresi Linier Berganda yang digunakan dalam penelitian ini meliputi : Uji Asumsi klasik dan Uji Hipotesis. Uji Asumsi klasik meliputi uji normalitas uji heterokedastisitas, uji autokorelasi, uji multikolinieritas dan uji linieritas. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji F dan uji t .
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: (1) Koefisien regresi variabel fokus pada Kemampuan/ Ability (X1) sebesar 0,450, terdapat pengaruh yang signifikan positifantara variabel kemampuan/ ability(X1) terhadap variabel loyalitas nasabah Bank Negara Indonesia(Y). (2) Koefisien regresi variable Kebaikan hati/ Benevolence (X2) sebesar 0,416, Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel kebaikan hati/ benevolence (X2) terhadap loyalitas nasabah Bank Negara Indonesia(Y). (3) Koefisien regresi variable Intergritas/ Integrity(X3) sebesar 0,350, terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel intergritas/ integrity (X3) terhadap variabel loyalitas nasabah Bank Negara Indonesia(Y).
Kata kunci: kepercayaan(trust), kemampuan(ability), kebaikan hati(benevolence), intergritas(integrity), loyalitas.
ABSTRACT
The objectives of this study are to know : (1) Effect of customer trust(capabilities,kindness,and integrity)partially to BNI customer loyalty of Teacher Training and Education Faculty College Student At Sebelas Maret University(2)Effect of customer trust (capabilities,kindness,and integrity) simultaneously to to BNI customer loyalty of Teacher Training and Education Faculty College Student At Sebelas Maret University.This research uses descriptive methode.
The population as subjects in this study were college students at the Sebelas Maret University Surakarta whom used to to be BNI customers. The sampling used in this study are quota sampling and accidental sampling. The number of samples in this study was 100 respondents. Data collection technique used is questionnaire with Likert scale. The data used in this study is primary data which obtained by giving questionnaires to the respondents. Data analysis technique used is the Doubled Linear Regression with SPSS 17 software for windows. Regression analysis test used in this study include: Classical Assumption Test and Hypothesis Test. Classical Assumption Test including normality test, heterocedasticity test, autocorrelation test, multicolinearity test and linearity test. The hypothesis testing in this study using the F test and t test.
Based on the results of research can be concluded: (1) regression coefficient variable focus on Ability / Ability (X1) at 0.450 amount, which means there are positive significant influence between ability variable / ability (X1) to the customer of BNI variable loyalty (Y). (2) regression coefficient variable Kindness / Benevolence (X2) at 0.416 amount, which means there are a positive significant influence between variables kindness / benevolence variable (X2) to the customer of BNI variable loyalty (Y). (3) regression coefficient variable Integrity / Integrity (X3) at 0.350 amount, which means there are a positive significant influence between the integrity / Integrity (X3) variable ) to the customer of BNI variable loyalty (Y).
Keywords: confidence (trust), ability (ability), kindness(benevolence), integrity (integrity), loyalty.