Penulis Utama : Juariyanti Sih Utomo
NIM / NIP : F1213038
×

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh product quality,
perceived value, customer satisfaction, swiching cost terhadap customer
retention pada mahasiswa pengguna Simpati di Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sebelas
Maret Surakarta yang menggunakan kartu seluler simpati . Sampel sebanyak
150 responden yang diambil secara purposive sampling. Teknik pengumpulan
data menggunakan kuesioner. Pengujian hipotesis menggunakan alat analisis
statistik Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menyimpulkan
bahwa (1) product quality tidak terbukti berpengaruh terhadap customer retention
(2) product quality tidak terbukti berpengaruh terhadap switching cost (3) product
quality terbukti berpengaruh terhadap perceived value (4) product quality tidak
terbukti berpengaruh terhadap customer satisfaction (5) perceived value terbukti
berpengaruh terhadap switching cost (6) perceived value terbukti berpengaruh
terhadap customer satisfaction (7) perceived value tidak terbukti berpengaruh
terhadap customer retention (8) customer satisfaction terbukti berpengaruh
terhadap switching cost (9) customer satisfaction tidak terbukti berpengaruh
terhadap customer (10) switching cost terbukti berpengaruh terhadap customer
retention
Penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan bagi para praktisi dalam
mengambil langkah-langkah keputusan untuk menentukan strategi pemasaran
guna meningkatkan customer retention.
Kata Kunci : product quality, perceived value, customer satisfaction,
switching cost, customer retention

×
Penulis Utama : Juariyanti Sih Utomo
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1213038
Tahun : 2015
Judul : Analisis pengaruh product quality, perceived value, customer satisfaction dan switching cost pada customer retention (Studi pada Mahasiswa Pengguna Kartu Seluler Simpati di Universitas Sebelas Maret Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi dan Bisnis - 2015
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi dan Bisnis Jur. Manajemen-F.1213038-2015
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Dwi Hastjarja KB, MM
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.