Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh product quality,perceived value, customer satisfaction, swiching cost terhadap customerretention pada mahasiswa pengguna Simpati di Universitas Sebelas MaretSurakarta.Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas SebelasMaret Surakarta yang menggunakan kartu seluler simpati . Sampel sebanyak150 responden yang diambil secara purposive sampling. Teknik pengumpulandata menggunakan kuesioner. Pengujian hipotesis menggunakan alat analisisstatistik Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menyimpulkanbahwa (1) product quality tidak terbukti berpengaruh terhadap customer retention(2) product quality tidak terbukti berpengaruh terhadap switching cost (3) productquality terbukti berpengaruh terhadap perceived value (4) product quality tidakterbukti berpengaruh terhadap customer satisfaction (5) perceived value terbuktiberpengaruh terhadap switching cost (6) perceived value terbukti berpengaruhterhadap customer satisfaction (7) perceived value tidak terbukti berpengaruhterhadap customer retention (8) customer satisfaction terbukti berpengaruhterhadap switching cost (9) customer satisfaction tidak terbukti berpengaruhterhadap customer (10) switching cost terbukti berpengaruh terhadap customerretentionPenelitian ini dapat digunakan sebagai acuan bagi para praktisi dalammengambil langkah-langkah keputusan untuk menentukan strategi pemasaranguna meningkatkan customer retention.Kata Kunci : product quality, perceived value, customer satisfaction,switching cost, customer retention