ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh faktor-faktor yang
mempengaruhi komitmen, meliputi confidence benefits, social benefits, special
treatment benefits, relationship investment, relationship communication dan
relationship management yang berdampak pada keinginan untuk melakukan word of
mouth pada mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Metode survei dipilih
untuk melakukan pengumpulan data.sampel dalam studi ini adalah 200 orang yang
memiliki niat untuk melakukan word of mouth terhadap Universitas Sebelas Maret
Surakarta. Convenience sampling dipilih untuk memudahkan pengumpulan sampel.
Uji instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan
reliabilitas. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan
memenuhi criteria kelayakan sehingga dapat diuji dengan alat statistic apapun.
Hipotesis yang diujikan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM)
dengan bantuan program AMOS16.
Hasilnya menunjukan bahwa confidence benefits memiliki pengaruh yang
signifikan pada komitmen, social benefits memiliki pengaruh yang signifikan pada
komitmen, namun special treatment benefits tidak berpengaruh signifikan pada
komitmen. Selanjutnya, relationship investment memiliki pengaruh yang signifikan
pada komitmen, relationship communication memiliki pengaruh yang signifikan pada
komitmen, namun relationship management tidak berpengaruh signifikan pada
komitmen dan komitmen memiliki pengaruh yang signifikan pada word of mouth.
Kata kunci : relationship benefits, relationship maintanance, commitment dan word of
mouth
ABSTRACT
This research aims at examining the effect of commitment antecedens
including confidence benefits, social benefits, special treatment benefits, relationship
investment, relationship communication and relationship management affecting to
the intention to word of mouth of studens in Sebelas Maret University Surakarta.
200 people who wants to intend to word of mouth toward Sebelas Maret University
Surakarta. Convenience technique is a method choosen to make easier in getting
the sample. The instrument tests in this research are validity and reliability tests. It is
intended to ensure that the data are collected have meet the feasibility criteria so
that it could be tested with any statistical instrument. The hypothese are tested using
Structural Equation Modeling (SEM) method with AMOS 16.
The result show that confidence benefits have significant influence to
commitmenn, social benefits have significant influence to commitment, but, special
treatment benefits have no significant influence to commitment. Selanjutnya,
relationship investment have significant influence to commitment, relationship
communication have significant influence to commitment, but, relationship
management have no significant influence to commitment and commitment have
significant influence to word of mouth.
Keywords : relationship benefits, relationship maintanance, commitment dan word of
mouth